[사회복지 행정론]비영리 사회복지조직의 BSC 성과관리

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레포트 > 사회계열
2010.09.08
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[사회복지 행정론]비영리 사회복지조직의 BSC 성과관리

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소개글

[사회복지 행정론]비영리 사회복지조직의 BSC 성과관리에 대한 자료입니다.

비영리 사회복지조직의 BSC 성과관리

BSC의 비영리 사회복지조직에서의 적용

본문내용

BSC가 갖는 이러한 조직의 화합 도모와 공공적 성향들은 비영리 조직에서의 적합성을 인정받게 만드는 원인이 되고 있다(방은숙, 2006: 3). 따라서 BSC 성과관리는 일관성보다는 개별 부서들이 가진 특성들과 조직원들의 상태를 우선적인 고려대상으로 하고 있다(이창길, 2007: 84). 특히 이러한 특성은 BSC가 비영리 사회복지조직에서 적용되는 데 있어 주목해야 할 부분이라 할 수 있다. BSC의 주창자인 Kaplan 과 Norton(1996)은 이러한 차이점들을 토대로 BSC가 비영리 조직에서 적용될 때 참고하여야 할 사항들을 다음의 세 가지로 제시하고 있다.
첫째, 비영리 조직은 이윤을 분배하지 않으며, 다양한 수입원을 갖고 있는 특성 때문에 영리 조직과 같은 이윤의 획득이나 주식시장에서의 성과와 같은 재정적인 지표로는 조직성과를 측정할 수 없다. 또한 영리 조직의 재무적 요소들은 비영리 조직의 목표를 보여주는 유일한 요소라고 할 수도 없다, 따라서 재무적 측면에서의 내용들을 비영리 조직에 맞게 변화시켜 조직의 지출을 얼마나 통제할 수 있는가 또는 기부금을 얼마나 획득하였는가와 같은 재정의 건전성 확보를 중심으로 수정하고 있다.
둘째, 비영리 조직의 성과에 대한 평가는 효율성이나 효과성과 같은 하나의 대안적 지표로는 서비스들을 측정해내기 어렵다. 대부분의 조직들이 개별 프로그램 수준에서 지역 사회에 대한 영향 정도를 측정하고 있다. 이러한 미시적인 차원의 개별 프로그램 관련 지표는 조직의 미션이나 목표 달성 정도를 파악하기에는 부족하다. 따라서 조직성과는 개별 프로그램만의 산출물이 아니라, 조직의 미션 달성을 확인할 수 있는 과정과 결과물 전체를 지표화 시키고 있다.
셋째, 비영리 조직이 수행하는 활동이나 업무들은 사회적인 가치에 기반하고 있기 때문에 성과에 대한 합의가 어렵다. 비영리 조직이 궁극적으로 무엇을 추구하며, 무엇을 달성할 것이냐에 대해 이해관계자들은 인식을 달리한다. 각 이해관계자들이 조직의 미션을 달성하기 위해 무엇을 제공하는가, 그리고 이에 대한 보상으로 무엇을 요구하는가에 대해 명확하게 정의할 수 있어야 한다. 따라서 비영리 조직의 성과는 이들 각각이 지닌 관심이나 요구를

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