[경영정보론] K리그 고객관계관리시스템 제안

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레포트 > 경제경영계열
2010.09.27
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[경영정보론] K리그 고객관계관리시스템 제안

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소개글

[경영정보론] K리그 고객관계관리시스템 제안에 대한 자료입니다.

1. k리그 소개
2. k리그와 프리미어 리그 비교
3. 부산 아이파크 소개 및 문제점 분석
4. 문제점들을 해결하기 위한 방향제시
5. 구단 CRM 시스템 제시
6. 기대효과
7. 시사점
8. 참고문헌

본문내용

3. 부산 아이파크 소개 및 문제점 분석

축구는 전 세계적으로 인기적인 스포츠 가운데 하나이다. 200여개가 넘는 나라에서 프로 축구단을 운영하고 있으며 쉽게 즐길 수 있어 대중적으로도 인기가 높다. 그러나 이러한 축구의 인기가 무색할 정도로 K리그의 사정은 좋지 않다. 아래는 K리그의 상황을 설명한 한 신문 기사이다.

無관중·無중계… ‘왕따 K리그’
작년보다 관객 26만명 감소·4강전도 생중계 안 해

이경택 기자 ktlee@munhwa.com|기사 게재 일자 : 2009-08-28 14:29

월드컵 7회 연속 본선 진출의 위업을 달성한 한국은 분명 아시아 축구의 맹주다. 그러나 이것은 어디까지나 대표팀 축구에 한하는 이야기다. 프로축구 K-리그로 시선을 돌리면 곧 곤혹스러운 기분에 빠져든다.

대표팀의 A매치 경기에 열광하는 팬들도 K-리그에는 냉랭하다.

관중수 집계만 보아도 알 수 있다. 이번 시즌 정규리그 140경기를 마친 가운데 총 입장객수는 156만5868명(평균 관중 1만1185명)으로 지난해 같은 경기수의 총관중 182만2858명(평균 관중 1만3020명)보다 대폭 줄었다.

TV에서도 K-리그가 실종됐다. 지상파건, 케이블이건 온통 프로야구 아니면 유럽 빅리그 축구 경기 뿐이다.

지난 26일 열렸던 프로축구 리그컵 4강전도 생중계로 볼 수 없었다. 한국프로축구연맹의 한 관계자는 “4년전 공중파 3개 방송사와 중계권료 60억원에 계약을 하면서 공중파 중계 횟수는 30회로 정했지만 공중파에서 케이블에 재판매할 때의 중계 횟수 규정은 없었다. 따라서 케이블에서 프로야구만 중계해도 개선여지가 없다”며 “그나마 공중파 중계횟수 30회도 하이라이트 형태로 분량을 채우면 돼 생중계는 사실상 보기 어렵다”고 말했다.

K-리그의 흥행부진은 경기 내용과도 무관치 않다.

이러한 K리그 구단 가운데서 부산 아이파크의 상황은 더욱 좋지 않다. 2010년도 7경기 관객 동원수를 비교하면 작년대비 55%가 감소하여 평균 3200여명만이 경기를 관람할 뿐이다. 그러나 고객관계관리(이하 CRM)을 통하여 현 상황을 충분히 개선할 수 있다고 판단하여 부산 아이파크 프로축구단을 조사 대상으로 선정하게 되었다.

- 조사대상 선정 : 부산 아이파크 프로축구단

15개의 K리그 팀 중에서 부산 아이파크 축구단은 부산광역시를 연고지로 하는 대한민국의 프로 축구단이다. 1983년에 대우 축구단으로 창단되었으며 원년 멤버로서 K-리그에 참가하고 있다. 원년부터 강호의 모습을 보여준 부산은 대한민국 최고의 명문 구단으로 자리잡아갔다. 특히 양지 축구단을 제외하고는 대한민국 최초로 아시아를 제패하였으며, 1997 시즌에 시즌 전관왕의 위업을 달성하였다. 대우시절이 끝나고 현대산업개발의 인수 이후 성적은 점점 내려앉았다. 2007 시즌에는 최초로 두 자릿수 순위로 내려앉은 해였고, 3년 연속 한 자릿수 진입에 고전하고 있다. 2010년 현재 시즌 순위는 7위를 기록하고 있다.

참고문헌

http://sports.interpark.com/Ticket/Goods/GoodsInfo.asp?GoodsCode=10000995
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http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=38345
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http://www.donga.com/fbin/output?n=200904200246
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http://www.busanipark.com
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http://www.giantsclub.com
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http://100.naver.com/100.nhn?docid=756757
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http://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%B6%80%EC%82%B0%EC%95%84%EC%9D%B4%ED%8C%8C%ED%81%AC
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http://news.nate.com/view/20100421n04069?mid=s1001&isq=3486
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http://hysimc.hanyang.ac.kr/customer/board5/board_content.asp?t_name=BOARD5&idx=81&page=1&b_kinds=&b_word
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http://www.k-leaguei.com/
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http://www.premierleague.com/

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