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pptx홈플러스의 탄생
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연혁
홈플러스 조직구조
경영성과
홈플러스의 사회공헌
나아가야 할 방향
삼성TESCO의 CEO 이승한 사장은 기업의 경쟁력은 그 기업의 문화에 달려있다고 생각하여 CEO와 경영진에 의해 기업문화의 필요성이 목적의식적으로 제기되고 발전되어 고객서비스의 주체는 종업원이라는 판단아래 독특한 기업문화인 “신바레이션“을 만들었다.
신바레이션(Shinbaration)은 동양의 감성적이고 자기희생적인 팀워크 문화와 영국 기업의 합리성을 조화시킨 것인데 동양의 ‘신바람 ’문화와 서양의 합리적(ration)문화의 합성어로써 동·서양 합작기업으로서 새로운 시너지를 만들어 내자는 삼성 TESCO의 정신을 담고 있다.
이승한 사장은 기업문화 창출의 필요성을 역설한 후 99년 11월 회사 내에 신바람 추진 TF팀을 결성하고 회사 조직의 문제점과 직원들이 느끼는 애로사항을 점검하며 어떤 점을 개선해야 하는지 집중적으로 조사하여 막연히 임·직원들에게 주인의식을 가지라고 강요하는 것이 아니라 직원들이 회사에 대해 어떤 문제의식을 갖고 있는지 사전 조사를 통해 파악하였다. 지금도 삼성 TESCO에서는 1년에 한 차례씩 직원들을 대상으로 회사에 대한 직원 만족도를 조사하고 이를 통해 회사는 인사 및 복지, 후생정책에 대해 직원의 목소리를 반영 하고 있다.
‘신바레이션’ 운동은 다음과 같이 이루어졌다.
① 회의의 권위적인 분위기와 구태의연한 ‘위임 전결’ 시스템을 제거
중간관리자의 주인의식을 북돋워주기 위해 부장에서 임원으로 이어지는 종적 시스템 대신 관련 부서에서 업무 전담자가 한 명씩 차출돼 신속하게 의사결정을 한 뒤 시행 책임자와 협의 부서를 결정했다. 또한 꼭 필요한 안건을 제외하고는 ‘사장 보고’또한 생략되었다.
② 업무개선을 통해 직원들의 만족도를 높임
지난 2000년부터 유통업계 최초로 주 5일 근무제를 도입하였다. 연중무휴로 하루 20시간 가까이 영업하는 유통업계에서 주5일 근무제를 시도하는 것은 결코 않았지만 이러한 문제점을 마일리지 제도라는 독특한 시스템을 통해 해결했다. 즉 전 직원 주 40시간 근무라는 원칙을 세워 놓고 어떤 직원이 한 주에 40시간 이상 근무하면 초과 근무한 만큼의 시간을 마일리지 형태로 쌓아 놓고 자신이 필요할 때 언제든지 찾아 쓰도록 한 것이다. 그리고 점장이나 임원들이 현장에서 직원들에게 ‘칭찬 카드’를 발급해주는 ‘밸류 마일리지(Value Mileage)’라는 제도도 만들었다. 특이한 사항은 전체회의 때 사장과 임원, 평사원들이 한데 어우러져 한 바탕 춤판을 벌이는 일이 잦아졌다는 점이다.
③ 독특한 기업문화로 이승한 사장의 ‘구두론’이 있다.
이 사장은 “유통업체는 현장 경영이 중요하다. 리더는 현장에서 구두가 닳도록 직접 발로 뛰어다녀야 한다”고 강조하면서 새로운 점장이 임명될 때마다 사장이 새 구두와 리더로서의 책임감을 상징하는 의자를 선물하기 시작했고 이것은 어느새 삼성 TESCO의 전통으로 자리매김하였다.
신바람문화의 사례로는 홈플러스 십계명에 부합되는 행동에 대해 즉시 포상하는 스태프
마일리지 제도 , 각종 휴가 및 휴무를 일시에 집중해 사용할 수 있도록 하는 패밀리 휴
가제도 등이 있다.
이처럼 삼성 TESCO는 ‘신바레이션’ 운동을 통해 동서양 의 기업문화가 화학적 결합을
이룩해 더욱 커다란 경쟁력을 확보할 수 있었다. 삼성TESCO의 ‘신바레이션’은 종업원
만족을 통한 고객만족을 실현하고 이를 구체적인 경영상의 성과로 남겼다는 점에서 합작
기업의 신기업문화 창출과 경영혁신의 모범이 되었고 그 성과를 인정받아 2002년부터 2년
연속으로 한국능률협회컨설팅 ‘대한민국 기업이지미 대상’ 신기업문화 대상 기업으로 선정
되기도 하였다. 이러한 신바레이션문화(Shinbaration Culture)는 고객중시문화(Customer Oriented Culture), 프로 문화(Professionnal Culture) 등과 함께 CPS 문화의 기본이 된다. CPS는 Customer(고객), Profession(프로), Shinbaram(신바람)을 의미하며 고객을 최우선으로 생각하고, 효율과 합리에 기초를 둔 프로자세로 모든 일에 임하며, 고객·협력업체·임직원·지역사회 모두가 신바람 나는 세상을 만들자는 의도를 담고 있다.