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[홍보기획론] Twitter(트위터)의 마케팅 성공 사례

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    • 소개글
    [홍보기획론] Twitter(트위터)의 마케팅 성공 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업 소개

    2. 선정 이유:

    (1) 전 세계의 사용자 수가 지속적 증가

    (2) 기업의 직원이나 기업 CEO등이 자신만의 트위터 등을 활용해서 기업의 이미지 관리

    (3) 신속한 위기관리

    3.기업이 트위터를 사용하는 이유 (마케팅 PR전략)

    (1) 판매 채널로서의 트위터

    (2) 즉각적인 고객 서비스에 활용(A/S, 불편접수, 문의사항 응대)

    (3) 고객 테이터를 얻는 채널 (제품테스트, 고객피드백 자료)

    4. 트위터 마케팅 성공 기업 (PR 성공 내용)

    5. 트위터의 인기 비결과 성공 요인에 대해 살펴보자.


    본문내용
    (1) 전 세계의 사용자 수가 지속적 증가
    지속적으로 증가하는 이유?
     ⅰ"평등한소통"의 공간이라는 특성 때문입니다.
    예를 들어 내가 좋아하는 김연아 선수를 팔로우 해 놓았다면 언제든 김연아 선수가 트윗하는 말을 들을 수 있고 선수에게 격려의 글도 남길 수 있는 것 입니다. (물론 트윗이 많기 때문에 일일이 답변은 안 올 수 있습니다.) 그러나 내가 직접 김연아 선수에게 대화를 시도할 수 있다는 것만으로도 이미 "평등한 소통 공간"이라는 말입니다.  
    ⅱ공적인맥으로써의 확장 가능성이 크기 때문입니다.
    사용자가 유명인사와 팔로우하는 것만으로도 그 자체가 지니는 경외감이 높을 수 있다
    ⅲ국내의 인터넷규제로 부터 자유롭기 때문입니다.
    서버가 해외에 있기도 하지만 익명성이 보장되기 때문에, 양심선언 등도 할 수 있으며, 국내 포털에서 권리 침해를 당했던 모든 부분들의 의사소통을 할 수 있다.

    (2) 기업의 직원이나 기업 CEO등이 자신만의 트위터 등을 활용해서 기업의 이미지 관리
    ex) 소비자들과 직접적인 소통을 통한 응대, 마케팅 세일즈 프로모션, 기업 내부 직원 및 기업과 얽혀 있는 다양한 이해관계자들의 활발한 의견 교류, 참여 유도를 통한 잠정적 이슈 관리, 기업브랜딩 등을 할 수 있다.


    (3) 신속한 위기관리
    소비자의 리플에 스피드하게 일일이 답변을 해가며 위기에 대응가능하다. 즉, 침묵하거나 일방적인 공고 형식의 글을 게재하는 것 보다 이렇게 직접적인 쌍방향 커뮤니케이션을 함으로 소비자들에게 신뢰를 줄 수 있다.
    실제 사례로 KT의 경우 아이폰이 국내에 출시되던 11월 28일 아이폰 배송 지연으로 많은 고객으로부터 문의와 비난을 받았다. 배송이 지연되면서 아이폰을 받지 못한 수만명의 사용
    #트위터#기업#nbsp#마케팅#아이폰