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[서비스론] 국내 항공서비스 `아시아나항공` 서비스전략

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    • 소개글
    [서비스론] 국내 항공서비스 `아시아나항공` 서비스전략에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 서론
    항공SVC란?
    선정이유
    2. 본론
    아시아나항공 소개
    아시아나 서비스 전략
    비교회사(대한항공)
    3. 결론
    향후전략
    느낀점
    참고문헌
    본문내용
    2008

    01    The World Airline Star Ranking Five Star Airline, Skytrax (2년 연
    속)
            Best Onboard Service & Flight Attendants 2007 1위,Global Tra
    veler  誌(4년 연속)
            Best Flight Attendants in the World and Best In-Flight Service
    2007, Business Traveler 誌 (2년 연속)
            국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속상)
     03    국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공서비스부문 1위
     12    2008 Best Flight Attendants in the World and Best In-Flight Se
    rvices in the World(3년 연속), Best Overall Customer Service –
    Airline -Ground/Call Center 수상, Business Traveler 誌



    비행 매니아들을 위해 일반인에게 모의비행훈련 장치를 개방하여 실제 비행체험을 제공하고 있다. 민항 조종사들에 적용되고 있는 훈련 프로그램을 하루 4시간으로 압축하여 만든 것으로, 전문 비행교관이 동승하여 지도/안내함으로서 실제 경험과 똑같이 경험할 수 있게 되어 있다.

    참고문헌
    http://flyasiana.com/
    ㆍ http://www.asianasvc.com/
    ㆍ http://kr.koreanair.com/
    ㆍ http://news.mk.co.kr
    ㆍ 항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
    ㆍ 1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007
    ㆍ 관광 서비스 경영실무 (이론과 실제) - 한영권, 미학사, 2003
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