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[마케팅 전략] 도요타 리콜사태와 위기관리

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    • 소개글
    [마케팅 전략] 도요타 리콜사태와 위기관리에 대한 자료입니다.
    목차
    1.도요타의 연혁
    2.성공시스템의 개요 및 조직구조
    3.도요타 리콜사태 파헤치기
    4.도요타 SWOT 분석
    5.문제해결 방안(프로젝트)
    6.Q & A
    본문내용
    도요타 차량의 가속페달 결함으로 인한 사망 사고가 대규모 리콜사태로 확산


    2007년 3월, 도요타 차량의 가속페달 및 브레이크 결함을 이유로
    미국과 구주에서 소비자 불만과 신고를 잇달아 접수
    2009년 8월, LEXUS 탑승자 4명이 사망하는 사고 발생
    2009년 11월, 가속페달과 바닥매트 문제로 8개 차종 428만대에 대한 리콜 실시
    2010년 1월, 텍사스주 도요타 차량 소유자 등이 60건 이상의 소송을 제기



    도요타 사태 후 소비자들의 인식에 큰 변화 – 도요타 이미지 실추
    미국내 CNBC설문 결과 절반이 도요타 차량을 절대 사지 않겠다고 응답
    http://issue.chosun.com/site/data/html_dir/2010/02/05/2010020500436.html


    강점(Strength)

    원만한 노사관계
    우수한 경영 / 관리기법 활용
    뛰어난 장기적인 안목

    친환경 자동차 등
    혁신적인 기술 우위



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