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[서비스마케팅] 바이더웨이의 서비스마케팅 사례 분석

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 바이더웨이의 서비스마케팅 사례 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 사례선정 동기

    2. 기업소개와 연혁


    3. 국내 편의점 현황

    4.STP분석 SWOT분석

    5.7P’S전략


    6. 문제점 제시

    7. 해결방안 및 결론도출

    본문내용

    -편의점 시장 현황-


    바이더웨이는 이미지 마케팅 선두 업체다. 편의점의 획일화된 이미지를 탈피하고 젊고 세련된 이미지로 탈바꿈하고 있기 때문이다. 현재 편의점 업게 현황(2010년 3월말 기준)으로 보았을 때 바이더웨이의 점포 수는 1550개 시장 점유율 10.6%를 달성하여 업계 4위에 있다.

    (출처: NEWSIS)


    바이더웨이의 점포 수 1460개 중 250개가 카페 형 편의점.
    GS25는 5%인 약 200곳이 베이커리 형 편의점 이라고 한다. (2009년 기준.)
    현재 경쟁 업체와의 비교를 통해서 살펴볼 경우 성장성 및 시장에서의 위치는 낮은 점유율에서 보다시피 그리 밝은 편은 아니다. 1991년 직영점 오픈한 이후로 시장선두를 쫓는 입장을 취하고 있으나 그 격차가 줄이지는 못하고 있는 실정이다.
    1. 연도별 편의점 수 및 증감 현황
    연 도 점포수 증감수 증감율 연 도 점포수 증감수 증감율
    1989 7 7 - 1999 2,339 279 13.5
    1990 39 32 - 2000 2,826 487 20.8
    1991 277 238 610.3 2001 3,870 1,044 36.9
    1992 688 411 148.4 2002 5,680 1,810 46.8
    1993 1,296 608 88.4 2003 7,200 1,520 26.8
    1994 1,439 143 11.0 2004 8,247 1,047 14.5
    1995 1,620 181 12.6 2005 9,085 838 10.2
    1996 1,885 265 16.4 2006 9,928 843 9.3
    1997 2,054 169 9.0 2007 11,056 1,128 11.4
    1998 2,060 6 0.3 2008 12,485 1,429 12.9

    과거 1990년대는 퇴직한 직장인들이 안전한 노후를 대비마련으로 창업을 많이 해 한때는 1년 새에 600%가 넘는 증가율을 보였었지만 2003년 이후로는 증가율이 감소되고 있는 실정이다. 또한 시장 내에서 경쟁을 보이고 있는 대형마트의 지속적인 성장, 대형 슈퍼마켓의 입점으로 인하여 과거의 지역밀착의 장점도 많이 사라졌음을 단편적으로 보여주고 있다.

    2.편의점 이용고객 성향
    〈연령별 구성비〉 〈%, 2008년도〉

    20세 미만 20대 30대 40대 50대 이상 계
    8.3 38.0 28.1 18.3 7.3 100.0

    〈계층별 구성비〉 〈%, 2008년도〉
    회사원 학 생 주 부 기 타 계
    52.2 31.7 6.9 9.2 100.0


    〈구매시간대별 구성비〉 〈%, 2008년도〉
    주 중 (월~금) 시 간 대 주 말 (토~일)
    6.9 00 ~ 02시 8.7
    7.0 02 ~ 06시 9.0
    6.3 06 ~ 08시 5.4
    16.4 08 ~ 12시 14.7
    11.0 12 ~ 14시 11.1
    9.9 14 ~ 16시 9.8
    21.1 16 ~ 20시 19.6
    21.4 20 ~ 24시 21.7
    편의점의 주고객을 살펴보면 연령별로는 20.30대의 비중이 과반수를 넘고 계층별로는 회사원이 압도적으로 학생이 약 30%로 되어었다. 이러한 주고객층인 20.30대는 주로 담배 가공식품 주류의 소비를 선호하는것으로 조사되었으며, 구매시간대가 주로 오후 16-24시에 밀집되는 현상을 보임에 따라서 점포의 입지성과 소비자 기호에 맞게 상품구성이 중요하다고 보인다.


    -STP전략-
    Segmentation
    1. 지리적세분화 - 전국 모든 지역
    2. 인구통계적 세분화 - 맞벌이부부, 싱글족 등 (가족형태별)
    3. 심리 분석적 세분화 -마트에 갈 시간이 부족한 바쁜 현대인들
    4. 행동분석학적 세분화 - 회사에서 제일 가까운 편의점을 찾는 회사원이나 밤에 주로 활동하는 사람들 (밤에는 마트가 열지 않으니까 편의점을 이용해야 함)

    Targeting
    전국에 있는 맞벌이부부, 싱글족 등의 바쁜 현대인

    참고문헌
    7P전략
    Product PB제품 - 뉴스토마토 2009.12.18 나윤주기자


    Physical evidence - tomozkiss님의 네이버 블로그

    Place 지역거점 공략 - 아시아경제 2009.06.19 오현길기자


    Place 크로스오버 편의점 - 파이낸셜 2009.02.25 김기석기자


    Place 크로스오버 편의점 - 메디컬투데이 2009.11.25 윤주애기자

    크로스오버 편의점 - 이투데이 2009.10.26 하유미기자


    크로스오버 편의점 - 조인스 2009.09.16


    Promotion - 프라임경제 2009.08.14 정유진기자


    Promotion - 헤럴드경제 2009.09.28 황혜진기자


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