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[전략경영론] 감정노동의 배경, 사례와 그 대안

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    [전략경영론] 감정노동의 배경, 사례와 그 대안에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 감정노동의 배경과 정의
    2. 국내 인터뷰
    3. 중국 사례
    4.우즈베키스탄, 러시아, 터키 사례
    5.감정노동의 대안
    6. 결론
    본문내용
    항공 산업의 객실승무, 병원에서의 간호, 조무 또는 간병, 숙박업종, 도소매업의 판매직 노동자, 금융업에서의 판매직이나 콜센터 등 고객과 직접적으로 대면하는 서비스 산업
    1) 국민은행 수원 Y지점 이xx 지점장 (51세, 남)
    2) 하나은행 본사 배xx 대리 (28세, 남)
    3) 굿모닝 신한은행 변xx (27세, 남)
    4) 삼성 테스코 본사 주임 조xx (30세, 남)
    5) 이뜰 레스토랑 매니저 박세영 (28세, 여)
    6) (주) 제너시스BBQ 본사점 박οο점장 (33세, 남)
    7) 워커힐 호텔 카지노 딜러 민혜진 (27세, 여)
    8) 종근당 제약 영업 한동희 (28세, 남-현재 이직)
    9) 삼성의료원 수술실 간호사 손xx (24세, 여)
    10) 삼성 컴퓨터 대리점 자영업 (51세, 남)



    기업의 노력들


    조기 퇴근, 휴식, 동호회 ∙ 문화생활
    금전적 지원, 보상
    실질적인 조치

    개인의 노력들

    긍정적으로, 역지사지로 생각하기
    취미 생활 • 종교 활동
    명상, 자기 계발에 더욱 집중
    음주, 이성친구, 한 귀로 흘리기 등

    기업 차원에서의 대안
    2. 적절한 업무 환경 개선
    • 역할모호, 역할갈등, 직업미래 모호성, 양적 직무 부담, 물리적 환경
    감정노동 조사원들의 스트레스 요인

    • 업무 환경개선을 통한 스트레스 완화
    #감정노동#전략경영론#경영론#노동#대안