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[서비스운영론] YES24의 사례를 토대로 한 이러닝 E-learning시장의 분석

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    • 소개글
    [서비스운영론] YES24의 사례를 토대로 한 이러닝 E-learning시장의 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    주제 선택
    기업선정 YES24
    기업소개 YES24
    연구 방법
    E-Learning의 특징
    E-Learning 서비스 산업의 전반적 현황
    해외시장 진출 현황
    YES24의 문제점
    연구 모형
    조사 과정
    가설의 설정
    Methodology Framework
    인구통계학적 변수
    E-LEARING 시장에 대한 분석
    YES 24의 상표인지도
    가설 1의 검증
    강의의 내용과 전문성에 대한 집단간의 차이의 분석(추출방법 : 주성분 분석)
    전문성에 대한 분산분석
    선호 요소에 따른 3가지 그룹
    검증결과
    가설 2의 검증
    통합 E-learning 서비스 전문성에 대한 값
    전문사이트의 강의와 비 전문 사이트의 신뢰도 비교.
    비 전문 강의의 구매 경험이 전문성 점수에 미치는 영향
    검증결과
    가설 3의 검증
    강의 프로세스의 분석
    검증결과
    가설 4의 검증
    Yes24에 대한 결과
    검증결과
    분석 결과
    YES24 의 해결방안
    연구의 한계점
    정리
    본문내용
    가설 3의 검증


    제3가설 : 강의 내용과 피드백을 선호하는 고객일수록 전문성에 대한 생각도 높을 것이다. (즉, 전문성과 피드백간에는 상호관계가 존재한다.)



    이를 통해서 소비자들의 생각은 “피드백이 높을수록 전문성이 높아진다” 라고 생각하는 점을 알 수가 있다. 즉 전문성 피드백은 전문성에 유의성 있는 효과를 주며 그리고 다른 수치에 비해서 높은 편이다. 따라서 소비자들에게 전문성이 높다는 인식을 주기 위해선 피드백을 활용하는 것이 효과적 이라고 할 수 있다.



    이렇게 양의 관계로 증명되는 이유는 구매의사에 대한 질문이 1은 긍정적 2는 부정적 이었기 때문에 수치가 양적으로 증명이 된다고 할 수 있다. 점수가 양의 관계로 나왔으므로 독립변수의 증가가 종속변수에 증가에 영향을 미친다는 설명이 되므로 강의 내용에 대한 생각이 커질수록 yes24의 구매에 부정적 이라는 가설은 지지된다.
    이는 강의 내용에 대한 생각이 큰 사람일수록 yes24 상품의 구매에 부정적인 견해를 가진다고 볼 수 있다.



    이러닝 서비스 제공 사업자는 강의의 전문성, 사이트의 전문성 등 개별 사업자로서의 특성을 만족 시켜야 한다는 점

    비 전문사이트의 구매 경험이 높아 질수록 오히려 전문성에 대한 중요성이 더 커지며 이는 비 전문사이트에서의 구매 실패 경험이 바탕이 되었을 것으로 예측이 된다.

    소비자들에게 전문성이 높다는 인식을 주기 위해선 피드백을 활용하는 것이 효과적 이라고 할 수 있다

    강의 내용에 대한 생각이 큰 사람일수록 yes24 상품의 구매에 부정적인 견해를 가진다고 볼 수 있다.


    #이러닝#YES#Elearning시장#서비스운영론#learning