분야
ppt- 삼성카드 소개
2. 본 론 - 삼성카드의
E-CRM 구축 전략 분석
3. 결론 - 사례평가 및 작성후기
가장 최근에 산 물건은?
얼마나 자주 Web Site에
방문하는가?
가장 빈번하게 이용하는
가맹점은?
고객 가치 분석
클릭스트림 분석
고객 성향 분석
캠페인 효과 분석
고객은 우리의 Web Site에
얼마나 오래 머무는가?
고객이 Web Site에서
무엇에 관심을 갖는가?
시간대별 방문패턴은?
웹 사이트 방문자 분석 방문자의 접촉 빈도수가 가장 높은 사이트 분석, 웹 사이트에서 가장 인기 있는
페이지 분석, 시계열적 선호 사이트 변화 분석 등.
고객 인구통계학
분석 인구통계학적 속성(연령, 성별, 수입, 직업, 주거지 등)에 따라 고객 세분화 등
고객 직업/직종
분석 직장유형, 연봉 등 직업/직종과 관련한 속성에 따라 고객 세분화 등
고객가치 분석 고객의 가치정도 분석(RFM분석), 특정 마케팅 캠페인에 반응할 것 같은 고객인식 등.
상품선택 분석 Cross/Up sell 기회 발견, 고객 세분화에 기반한 상품제안 분석 등.
캠페인 효과분석 웹 사이트, 이메일, 배너광고, DM, 이벤트 등과 같은 마케팅 캠페인의 성과 분석 등
기회분석 캠페인에 적용되는 전술(미디어, 크리에이션, 대상선택 등)에 대한 효과 분석 등.
판매분석 제안에 따른 매출분석, 크리에이션에 따른 매출분석, 미디어에 따른 매출분석,
타겟대상에 따른 매출분석, 지역별/상품별 판매분석 등.
설문조사 타겟 된 질문분석, 고객과의 커뮤니케이션 향상정도 분석, 설문 반응수/반응률 분석