분야
pptxOverall Process
02.About KB
03. Case1 ‘CRM’
04. Case2 ‘gCRM’
05. Case3 ‘BPR’
06. Conclusion
2004 국내 최대규모 콜 센터 오픈 (대전 노은지구)
2005『KB 고객만족 헌장』 제정 선포
2007 국내최초 인터넷 뱅킹 개인고객 1000만 명 돌파
2008 국내 최초 공인인증서 적용 모바일 뱅킹 서비스
2008 기본자본 세계 1000대 은행 56위, 亞 12위 (The Banker誌)
2009 국가고객만족도 은행부문 3년 연속 1위 (한국생산성본부)
전통적인 오프라인 채널중심의 CRM과 구별
다양한 온라인 채널을 이용한 고객관계관리
개별고객의 행동 및 성향파악을 통한 One to one Marketing 구현
직관적이고 실감나는 사용자인터페이스 제공
Ex) 지역적 매출현황 분석할 때 잘 정리된 테이블과 차트보다 전자지도상의 컨투어맵(Contour Map), 지역 컬러링(Area Coloring) 등을 통하여 분석하면 자료를 보다 시각적, 감각적으로 느끼면서 유연하게 분석
공간분석기법을 통한 현실적이고 세분화된 정보 분석 가능
Ex)기존 캠페인 관리 사례 - ‘영업점이 존재한 강남구에 살고 있는’ 대상고객 추출
Ex) G-요소를 사용한 캠페인 관리 사례
‘영업점 주위 10Km이내에 살고 있는’ 또는 ‘영업점을 15분 내에 대중교통수단을 이용하여 방문 가능한’ 대상고객 추출