도입
1. 대화의 특성
가. 대화의 개념과 유형
- 대화의 개념
- 대화의 유형
1. 일반적인 유형
1) 대화 상황에 따라
2) 대화 참여자의 관계에 따라
2. 테히트마이어의 대화 유형
1) 사회적 중요성과 대화 기능의 기준
2) 대화 참여자 사이의 관계 설정에 따른 기준
3) 대화가 수행되는 행위 영역의 기준
4) 대화의 외적 기준
3. 관점에 따른 유형
나. 대화의 구조
- 대화의 구조
2. 대화의 원리
가. 협력의 원리
나. 적절한 거리 유지의 원리
다. 공손성의 원리
1) 요령의 격률(tach maxim)
2) 관용의 격률(generosity maxim)
3) 관용의 격률(approbation maxim
4) 겸양의 격률(modesty maxim)
5) 동의의 격률(agreement maxim)
3. 공감적 대화하기
가. 관심 갖기
1) 시선 접촉-부드러운 눈맞춤
2) 얼굴 표정-온화한 미소
3) 고개 끄덕임
4) 편안하고 자연스러운 자세
5) 즉각적인 언어적 반응-간단한 응대 말
나. 경청하기
1) 집중하기 기술
2) 격려하기 기술
3) 반영하기 기술
다. 공감하기
1) 관계 중심적 대화: 사회적 관계 유지를 위한 대화
2) 행위 동반적 대화: 행위를 동반하는 대화
3) 과제 중심적 대화: 과제 해결에 초점을 두는 대화
- 또한 관점에 따라 관계 중심적 대화, 행위 동반적 대화, 과제 중심적 대화로 나눌 수 있으며, 유형 참여자 사이의 이해가 서로 상치되는가에 따라 상보 대화와 협력 대화, 경쟁 대화로 다시 구분되기도 한다.
나. 대화의 구조
화자
↔
순서 교대(turn taking) 끊임없이 화자가 청자가 되고, 청자가 화자가 됨
청자
- 대화의 구조는 화자와 청자의 순환적인 순서 교대에 의해 진행됨
- 따라서 누가 언제 말할 것인지를 결정하게 되는 기술이 중요하며 대게 순서 교대는 교체 적정 지점에서 이루어짐
- 교체 적정 지점: 현재의 화자가 다음 화자를 선택하여 호칭하거나 고개짓이나 시선, 억양과 같은 신호를 보냄으로써 말할 권한을 넘겨주는 방식
- 대화의 구조
시작부
- 대화를 시작하는 부분
- 다른 사람의 주의 끌기면서 대화하기를 원한다는 신호보내기
- 호출→응답→연결의 순서
- 상대방의 이름을 부르거나, 인사말을 건넨 후 화제를 꺼내는 방식
중심부
- 일정한 목적에 도달하기 위한 용무를 수행하는 부분
- 화제와 관련된 이야기가 이어져야 한다는 제약 준수하기(대화의 결속력)
- 듣는 사람 역시 맞장구를 쳐 줌으로써 대화를 이어가는 노력하기
- 화제 전환시 화자는 대화 표지를 제시하여 화제전환의 신호주기
종결부
- 대화를 끝맺는 부분
- 적절한 시간 안에 매듭 짓기
- 대화 참여자 상호간의 대화 종결의사가 있음을 확인하기
- 주고받은 내용 정리하거나 마무리 인사를 교환하는 방식으로 대화 맺기

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