분야
pptx2 싱가포르 항공
2-1. 서비스 전략
2-2. 성공요인
2-3. 시사점
3. 종사원 인터뷰
4. 출처 및 참고문헌
수면 시 의자가 평면침대로 전환
하늘에서 가장 넓고 긴 침대
약 1,300억 원 투자
유럽, 북미, 대양주 운항 45대에 장착
싱가포르 항공의 고객들이 원하는 바 인지
첫 비행 때의 소감은?
첫 비행은 비엔나였는데, 너무 힘들었다. 왜냐하면, 외항사이다 보니 승무원의 국적이 100개가 넘는데, 원래 신입이 들어오면 일을 무조건 시키기 때문이다. 그래서 적응하느라 힘들었다. 그러나 비엔나에 도착하고 나서는 너무 행복했다. 비엔나에서 너무나 소중한 추억들을 많이 만들었고, 사람들과의 만남도 즐거웠다.
그렇다면, 그 힘든 시기가 지난 것은 언제쯤?
처음 만나는 브리핑 룸에 들어가면 비행에 대한 안전이나 승객에 관한 사항 등 모든 것을 질문하는데, 대답을 잘하여 기선제압을 해야 한다. 또한 일 처리를 못할 경우, 회사의 인사팀에 바로 보고하여 삼자대면을 갖는데, 이런 것이 파일에 기록되어 승진에 반영된다.
김영아, 2005, 항공운송상품전략에 관한 사례연구
싱가포르 항공 http://www.singaporeair.com/saa/ko_KR/flights_southkorea.jsp
스카이트랙스 http://www.airlinequality.com/Experience/TopTen_2010.htm
크리스플라이어와 싱가포르 항공 마일리지 파트너 항공사 정보, 싱가포르 관광청 서포터즈 카페, 네이버 카페, 2010
http://cafe.naver.com/yoursingapore.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=314
싱가폴항공 실적 및 마케팅 성공사례, 링고의노래, 네이버카페, 2008
http://cafe.naver.com/sheenaringo.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=13654
싱가포르 항공 A380 10월 25일 첫 취항, 네이버 블로그, 2007
http://blog.naver.com/suhhyojae?Redirect=Log&logNo=70023202317
네이버 백과사전 http://100.naver.com/100.nhn?docid=103524
위키백과
http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%8B%B1%EA%B0%80%ED%8F%AC%EB%A5%B4_%ED%95%AD%EA%B3%B5
인터뷰 도움 주신 정윤정 승무원님