[소비자행동론] `위스퍼`에 대한 소비자 행동과 마케팅 분석

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.18
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소개글

[소비자행동론] `위스퍼`에 대한 소비자 행동과 마케팅 분석에 대한 자료입니다.

1.기업선정 이유
2.P&G 소개
3.국내 생리대 시장
4.소비자 행동 분석
5.위스퍼 마케팅 분석
6.마케팅 평가와 해결방안

본문내용

회사명: Procter & Gamble
설립 년도: 1837년
사업 분야 및 생산 제품: 미용 및 화장품류, 종이제품류, 주방 및 세제류, 건강 및 의약품류, 식음료품 등 생활용품 300 종
본사: 미국 오하이오 주 신시내티시
현지 법인: 80여 개국
1837년 미국의 오하이오 주 신시내티에서 동서지간인 William Procter와 James Gamble에 의해 양초와 비누 제품을 생산하는 기업으로 설립
전 세계 80여 개국에 진출하여 13만여 명의 직원을 거느린 세계 최대의 생활용품 업체 중 하나

문제인식
- 사용하던 생리대가 떨어짐
- 기존에 사용하던 생리대에 불편을 느껴서 사용을 중단하고 생리대를 구매하고자 한다.
2) 정보탐색
노출
- 의도적 노출 : 주위 추천 듣기, 판촉 점원의 설명 듣기
- 우연적 노출 : TV광고 노출, 길가다 샘플 받음
주의 : 파란 액체를 스포이드를 이용해 떨어뜨려 생리대에 흡수되는 것을 보여 준 위스퍼 광고에 주의 집중됨
기억 : 저관여 상품의 경우 대개 기억에 의지한 내적 탐색으로 정보탐색을 끝냄

샘플 마케팅 - 고객에게 경험을 제공함→고려상표군에 들 가능성을 높임→구매로 이어질 확률을 높이는 것과 동일한 의미를 가진다.

새로운 평가 기준 제시 - 고객에게 이전에 없던 새로운 평가 기준을 제시함으로써 평가 우위를 차지하고자 한다.
EX)스타일리쉬함을 강조한 블랙패드

끊임 없이 소비자 욕구를 파악하려 하지 않았음 – 위스퍼는 한국 시장 진출 초기에만 고객 특성을 잘 파악했고 이후엔 그러한 노력을 게을리 하였다. 그 결과 소비자들이 떠나갔고 업계1위의 아성도 무너지게 되었다.

#소비자 #마케팅 #위스퍼 #소비자행동론