[소비자행동] 태도와 관광소비자 행동

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.18
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소개글

[소비자행동] 태도와 관광소비자 행동에 대한 자료입니다.

1.태도의 정의
2. 태도의 기능
3.태도의 구성 요소
4.태도와 관광소비자 행동

본문내용

태도는 욕구(Need)보다 변화시키기 용이하다
태도의 인지적 요소는 감정적 요소보다 변화시키기 용이하다
약한 태도는 강한 태도보다 변화시키기가 용이하다
상표평가에 대한 신념이 약한 소비자의 태도는 변화시키기가 용이하다
정보가 불명확하거나 이해하기 곤란한 경우, 태도는 용이하게 변화된다
몰입(Involvement)수준이 낮은 경우에는 태도변화가 용이하다
태도구조가 상호 모순되는 경우, 태도변화가 용이하다

태도변화에 대한 저항
주장에 대한 반박 (Counter Argument)
정보원(Source)의 격하
메시지의 왜곡(Distortion)
합리화(Rationalization)
전면거부
2) 인과관계(cause-effect relationship)
어떤 것이 다른 태도를 형성하는 직접적인 원인이라고 분명히 인식할 때 태도는 강력해지고 안정되는 경향이 있음. -기내승무원, 예약직원들과의 관계를 근거로 그 항공사에 대한 태도를 형성한다.

3) 태도일치(attitudinal agreement)
어떤 사람이 같은 태도를 보이고 있는 다른 사람을 발견하게 될 때 태도는 강화되고 안정됨.

1. 신념을 변화시켜라.
변화되는 신념이 소비자의 브랜드 평가와 구매의도에 대해 호의적으로 변화 하도록 유도 ex: “해외여행은 사치가 아니라 가장 가치 있는 교육이다”
특별한 제품 속성에 부여하는 가치를 변화시켜라.
깊이 뿌리 박힌 사회적 문화적 규범에 부여된 가치는 변화하기가 가장 어렵기 때문에 사전조사에 따라 조치되어야 한다. ex: 나쁜 맛의 치약의 경우, 좋은 품질이라는 것을 소비자에게 인식시키는 것
브랜드 태도를 변화시켜라.
긍정적 느낌을 제품 사용과 연관시킨다. ex: “**** 여행상품”
행동의도나 행동을 변화시켜라.
소비자로 하여금 선호하지 않는 브랜드를 구입하게 하거나 태도와 맞지않는 행동을 하도록 유도한다. ex: 인지부조화유발

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