분야
ppt1-1. CRM의 정의
1-2. CRM의 등장 배경
1-3. CRM의 위치
1-4. CRM의 구성
1-5. CRM의 분류
1-6. CRM의 특성
2. CRM 구축방안
2-1. CRM의 핵심요구조건
2-2. CRM의 아키텍쳐
2-3. CRM의 구조
2-4. CRM의 구축
2-5. CRM도입의 기대효과
2-6. CRM의 실패요인/성공전략
3. CRM 산업분석
3-1. CRM의 시장규모
3-2. CRM의 주요 Players
4. 별첨
4-1. 새로운 issue – PRM
4-2. case study
1-1. CRM의 정의
CRM은 기업이 지속적인 성장을 유지하기 위하여 고객관련 데이터를 이용, 고객 가치 파악, 고객획득 및 유지를 위한 일련의 활동으로, 마케팅, 판매(Selling), 고객서비스 등이 포함되며 , CRM의 구현은 대 고객 관련 활동들과 관련된 조직 , 업무 프로세스 및 IT Infra 를 고객 가치 위주로 재편하는 것을 의미한다.
기업이 보유하고 있는 고객 DATA를 수집·통합·가공·분석하여 고객 개개인의 특성 (Individuality)에 맞게 마케팅 활동을 계획·수행·평가·수정하는 일련의 과정
고객에 대한 정보를 Database화하여 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하고, 고객과의 개인적인 관계를 구축할 수 있는 수단으로 활용 함으로써 고객의 평생가치를 극대화하는데 그 목적이 있으며, 이는 정보기술과 마케팅이 결합한 첨단의 선진 마케팅 기법이다
기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스
1-2. CRM의 등장배경
CRM as a Key Value Driver
(그림)
CRM 등장배경(마케팅 관점)