[경영학] 제록스의 품질혁신

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2011.01.25
8페이지 / ppt
1,200원
36원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

벤치마킹의 정의(개념)와 출현배경

[미국 경영][미국 방송경영][미국 품질경영][미국 참여경영][미국 학급경영][미국 웹경영 분석]미국 경영학, 미국 지식경영, 미국 방송경영, 미국 품질경영, 미국 참여경영, 미국 학급경영, 미국 웹경영 분석

[독후감] `스타벅스커피한잔에 담긴성공신화`와 `스타벅스감성마케팅`

경영혁신 리엔지니어링

[서비스물류론] 서비스 품질에 관한 분석

소개글

[경영학] 제록스의 품질혁신에 대한 자료입니다.

1.제록스의 성장과 위기
2.품질 혁신
3.품질혁신 전략의 효과와 시사점

본문내용

변화 분위기 조성
관료화된 조직 분위기 -> 개방적인 의사소통과 자유로운 조직 분위기 조성을 위한 노력
개방된 커뮤니케이션을 통해 내부 갈등을 표출하고 회사가 처한 문제의 심각성을 인식
신제품 개발, 고객 서비스, 시장 점유에서의 위기 상황을 인식 -> 경쟁력 강화를 위한 경영혁신과 품질 문화의 개발 촉구
고위자 회의를 통한 회사 위기감과 단합감 조성

경쟁적 벤치마킹 - 경영 혁신을 위한 첫 번째 프로그램
LUTI 품질교육
LTQ 품질혁신 프로그램에서 가장 중요한 부분
품질교육 태스크 포스팀을 구성하고 제록스 상황에 알맞은 품질 교육 훈련과정을 설계
최고경영층을 시작으로 제록스의 모든 구성원들에게 품질교육훈련이 실시됨.
구성원들의 품질의식
고객들과 판매원들이 현장에서 직접 체험하고 있는 품질문제들을 비디오를 통해 생생하게 보여줌

고객에 대한 인식을 높이는 과정중심적 교육훈련
회사 내부의 고객에 에 대한 인식을 높이는 데 특별한 노력을 기울임
피교육자들에게 그들이 수행하는 과업 하나하나가 누구를 위한 것인지 철저히 규명하여 그들의 고객이 누구인지 분명히 인식
역할연기 (Role Playing)을 통하여 고객이 무엇을 원하는지를 이해하도록 함
고객개념은 관리자들의 회의 진행에도 활용되어 고객 중심적 사고를 적용시켜 회의의 성과를 크게 높이도록 함

품질개선의 구체적인 기법과 실무에서 실제로 품질문제를 해결할 수 있는 능력을 기르는 과업중심적 교육훈련
품질문제 사례를 선택하여 구체적인 문제를 중심으로 품질개선의 9단계 절차를 터득
문제해결 프로세스를 단계적으로 적용하여 문제 분석과 문제 해결 능력을 집중적으로 개발.

품질교육은 교육내용이 품질개선에 실제로 적용되고, 교육효과가 사내 전체에 확산되도록 체계젹으로 실시.
최고 경영층을 포함한 상의 경영층으로부터 실시하고, 하위 계층으로 확산되어 전사적으로 구성원들의 적극적인 품질개선 활동으로 직접 연결, 강화, 유지되어 감

#품질혁신 #제록스 #경영학 #품질 #혁신