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[마케팅관리] 택배서비스 `CJGLS` 서비스개선사항

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    • 소개글
    [마케팅관리] 택배서비스 `CJGLS` 서비스개선사항에 대한 자료입니다.
    목차
    *서론*
    *본론*
    1.CJGLS 서비스 특징
    2. 택배 서비스에 대한 특징
    3. 서비스 접점 순서
    4. 소비자 의견 파악 (불평)
    5. 개선 필요한 행동 파악
    6. 문제 Soft VS Hard 설명
    *결론*
    본문내용
    *서론*
    1. 선택동기
    개인이나 기업으로부터 운송을 의뢰 받는 과정부터 지정된 장소에 상품을 직접 배달하는 과정은 사람과 사람의 관계 속에서 이루어진다. 그 과정 속에 존재하는 많은 접점이 서비스의 품질을 결정 하리라고 생각되었다.
    2. CJGLS의 비전
    SCM(공급망관리)을 실행하는 지식형 물류서비스 기업.
    3. CJGLS의 미션
    GLS의 중장기 사업목표는 토탈 물류솔루션 제공능력을 기반으로 한 수익성 위주의 사업전개로 물류업계 최고의 기업가치를 실현하는 것.

    *본론*
    2. 택배 서비스에 대한 특징
    고객사의 물류비를 절감시켜 드립니다.
    택배전문가에 의한 컨설팅서비스를 제공합니다.
    사업확장과 매출신장 효과를 드립니다.
    고품질의 서비스를 제공합니다.

    6. 문제 Soft VS Hard 설명
    *Hard 문제
    빠른 반응성
    짧은 대기시간
    접근성
    배달 착오에 대한 빠른 반응
    *Soft 문제
    전화 대응성
    택배수행 종업원의 친철도
    비용대비 효용에 대한 불만

    #물류산업 유통업 물류업 물류관리