[소비자행동론] 항공기 지연문제에 대한 토론
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분야
hwp2. 항공여객 서비스 중 운송지연에 관한 보상
3. 기상이변으로 인한 사례 및 해결 방안
4. 기체결함으로 인한 사례 및 해결 방안
5. 그 외의 항공기 지연 사례
6. 실제 경험 사례
7. 토론 주제
중국 베이징에서 출발하려던 중국N항공의 여객기가 정비문제로 인천공항에 10시간 지연돼 18일 오전 0시50분에 도착했다. 이에 일부 탑승객들은 지연 도착에 대해 항공사로부터 사전에 설명을 듣지 못하고 식사와 숙소 제공도 미흡했다며 인천공항 도착 이후 세관지역 입국장에서 항공사를 상대로 항의 농성을 벌였다.
-항공사 측 대응
대부분의 항공사들은 항의하는 승객들에게 피해 보상으로 교통비 등을 지급하는 등 급한불 끄기에 급급하고 있다. 인천공항 국내·외 항공사협의체인 항공사운영협의회(AOC)는 지난 2005년 교통비 지급 등을 거부하기로 했으나 지켜지지 않고 있는 것이다. 특히 입국장 등에서 승객들이 항의 농성하는 것에 대해 서울지방항공청, 공항세관, 법무부 출입국관리소, 경찰 등 관계기관들도 미온적으로 대처하고 있다.
5. 그 외의 항공기 지연 사례
- 사례1
ANA항공기 기장 '면허증' 분실로 5시간 지연
승객 300명 발 묶여…일본서 대체 기장 긴급투입해 출발
비행기 기장이 면허증인 ‘운항 자격증’을 잃어버리는 바람에 국제선 여객기 승객 300명이 5시간 넘도록 김포공항에서 발이 묶이는 어처구니 없는 일이 벌어졌다.
-항공사 측 대응
ANA항공 관계자는 “일부 승객이 항의했지만, 집단 농성 사태는 벌어지지 않았다. 기다리는 동안 게이트 앞에서 음식을 제공했으며, 보상 문제는 차후 본사 차원에서 논의를 해봐야 알 수 있다”