분야
hwp서 론
1.1필요성 및 사례선정이유
2.
본 론
2.1구전커뮤니케이션
(1)구전커뮤니케이션의 정의
(2)구전커뮤니케이션의 특징
(3)구전커뮤니케이션의 장·․단점
(4)구전커뮤니케이션의 종류
(5)구전커뮤니케이션에 대한 두가지 관점
-구전 정보 수용의 관점
-구전 정보 발신의 관점
(6)구전커뮤니케이션의 긍정적 성공사례
2.2부정적 구전커뮤니케이션
(1)부정적 구전커뮤니케이션의 개념
(2)부정적 구전커뮤니케이션의 발생
(3)구매 후 불만족과 부정적 구전커뮤니케이션
(4)구전커뮤니케이션의 부정적 실패사례
3
결 론
3.1부정적 구전커뮤니케이션에 대한기업의 나아갈 방향
※편집후기
※참고문헌
①버즈 마케팅-영화 ‘괴물’개봉 12일 만에 관객 수 700만명을 돌파한 영화 ‘괴물’은 버즈마케팅의 성공적인 예를 보여준다. 영화 ‘괴물’ 은 이례적으로 3번의 시사회를 거쳤는데 영화 ‘괴물’은 첫 시사회에는 칸 영화제에서 두 번째 시사회와 세 번째 시사회는 국내에서 가지게 되었고, 칸 시사회에서 기립박수와 뜨거운 호평을 받았다는 것을 부각시켜 배급사는 버즈마케팅을 부각 시키고, 이렇게 소비자의 기대를 잔뜩 부풀인 후 뜸들이기 전략을 구사하여 국내에서는 2개월 후에 시사회를 가졌다. 그리하여 결과는 대 성공, 각종 효과적인 입소문을 내었던 영화 ‘괴물’은 금새 1000만명을 기록하게 되었다.
②커뮤니티 마케팅-청정원청정원의 커뮤니티는 ‘주부고객’ 유치를 위해 그들이 가장 관심 있는 주제를 선택, 일관되게 집중하여 커뮤니티를 운영하여 주부고객의 빠른 유입을 성공시킨 케이스이다. 청정원의 건강한 커뮤니티는 요리를 주제로 한 이벤트와 전문정보를 지속적으로 제공하여 커뮤니티의 방문을 유도하고 충성도를 높였으며, 인기 블로거․한식요리전문가․쉐프 등의 공신력 있는 정보를 제공하여 소비자들에게 신뢰감을 심어주었다. 이 외에도 제품 체험단인 ‘자연 주부단’을 모집, 공개하여 기업이 소비자의견에 귀 기울이고 있다는 인식을 심어주고 있다.
2.2부정적 구전커뮤니케이션
(1)부정적 구전커뮤니케이션의 개념구전은 기업입장에서 반드시 긍정적인 측면만 있는 것이 아니라 부정적인
-김혜성(2008), “온라인 구전에서 메시지의 방향성이 구전효과에 미치는 영향 :
구전 정보원 공신력의 조절효과를 중심으로,” 이화여자대학교 대학원 석사학위논문.
-구자룡(2007), “소비자의내외성향과충성도에따른구전마케팅의효과에 관한 연구”:
버즈 카드 사례를 중심으로,” 연세대학교 언론홍보대학원 석사학위논문.
-박현진(2002), “부정적 구전정보의 유형에 따른 구전효과의 차이에 관한 연구”:제품
속성 정보를 중심으로,”서강대학교 대학원 석사학위논문.
-엄태일(1994), “소비자의 부정적 구전 커뮤니케이션에 관한 연구”단국대학교
대학원 석사학위논문.
-국내도서
정재윤(2006), 한국형 입소문 마케팅, 서울, 도서출판 인디북.
-버즈 입소문으로 팔아라 : 고객을 전염시키는 소리.
-엠마뉴엘 로젠 저/송택순 역/이주형 감수(2009년), 비욘드 버즈 : '입소문 마케팅'
을 뛰어넘는 새로운 도전, '대화 마케팅'의 비밀 (양장), 해냄.
-로이스 켈리 저/황인영 역(2009년), 입소문의 기술 : 광고에 의존하지 않는 공감형
마케팅 (특가대상도서), 다산북스.
-김명철(2009), 마케팅 명쾌함으로 승부하라, 서울, 비즈니스 북스
-고구레 마사토,이시타니 마사키 공저/윤지상 역(2008년), 꼬리에 꼬리를 무는 입소문
마케팅, 라이온북스.
-히노 가에코 (2008), 입소문 마케팅, 서울, 지상사
-히노 가에코 (2008), 입소문 마케팅 2, 지상사.