[경영정보시스템] 신세계백화점의 정보화현황과 문제점 고찰

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레포트 > 경제경영계열
2004.08.31
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소개글

[경영정보시스템] 신세계백화점의 정보화현황과 문제점 고찰에 대한 자료입니다.

1. 신세계 소개

2. 신세계 구축시스템 현황

3. 신세계 전산조직

4. 신세계 시스템관련 문제점

5. 향후 개선방안

본문내용

► 신세계 백화점 SWOT분석 모형

Strength

◦ 글로벌 윤리경영의 확립
◦ 타사보사 우월한 기업이미지
◦ 완벽한 물류시스템의 구축
◦ 유통연수원을 통한 전문인력
조달의 편리함

Weakness

◦ 경쟁사에 비해 작은 기업규모
◦ 상대적으로 미비한 카드
시스템
◦ 사이버몰의 영업미비

Opportunity

◦ 이마트 호조에 따른 동반
매출상승효과
◦ 지속적인 비용절감 노력으로
인한 수익성의 안정성

Threat

◦ IMF이후 중산층고객의 이탈
◦ 할인점의 시장잠식
◦ 카드연체자의 급증 추세로
인한 수익성 악화 우려

신세계 CRM 변천단계
제1단계 – 고객이 무엇을 구입했느냐와 같은 1차적 정보의 수집이 목적 (95년~99년)
제 2단계 – 구입품목과 고객의 정보, 특성까지 파악가능한 통합적 관리시스템 (99년~03년)
제 3단계 – 사용자의 관리를 좀 더 강화 시키고 변경이 용이한 유연한 시스템 (03년~ )
신세계 CRM 특징
다년간의 활용과 적용에 의해 풍부한 노하우가 반영되었음
저비용, 고효율구조의 마케팅실현이 가능한 고객관리프로그램을 제공
기존의 Mainframe환경에서 C/S구조가 적용되었으며, POS EDI가 통합설계 구축되었음

I&C 자체 내 시스템 구축시 개선사항
SCIS 한계점 해결
-고객 data 통합관리 : 주민등록번호 단위 세대/개인 통합
-분석과 추출의 비연계 해결 : 분석화면에서 직접 고객의 추출 전개
-상세 데이터 분석 필요 : 현업의 요건을 160여개의 장표로 구현
-처리속도 저하 개선 필요 : 전체 시스템 부하에 적절한 튜닝으로 속도 개선

분석강화
-고객 분류의 다양화 : 주거래점, 주거래장르, 행사 선호도 등
-분석 항목의 다양화 : 구매주기, 날씨/요일/시간대별, 아파트 등 분석항목의 다양화
-Data Mining 도입 : 추가판매 예측, 이탈고객 예측, 고객 세분화 등 모형 개발

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