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[mis] 신세계 백화점의 정보화 현황과 문제점 고찰

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    • 소개글
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    목차
    신세계 소개

    신세계 구축시스템 현황

    신세계 전산조직

    신세계 시스템관련 문제점

    향후 개선방안
    본문내용
    신세계 백화점 SWOT분석 모형

    Strength

    ◦ 글로벌 윤리경영의 확립
    ◦ 타사보사 우월한 기업이미지
    ◦ 완벽한 물류시스템의 구축
    ◦ 유통연수원을 통한 전문인력
    조달의 편리함

    Opportunity

    ◦ 이마트 호조에 따른 동반
    매출상승효과
    ◦ 지속적인 비용절감 노력으로
    인한 수익성의 안정성

    백화점과 IS의 역할


    ▪ 과거 DB마케팅 시절, 백화점에 IS는
    단순히 Factory 역할에 불과

    ▪ 최근 6년간 고객관리의 중요성이
    증대되면서, 정보시스템의 중요성이
    부각되어 IS가 Turnaround의 위치로
    이동

    ▪분산유통환경, 글로벌경쟁, 소비자
    니즈 충족이라는 관점에서 이제는
    IS가 Strategic의 단계로 진입함


    신세계 CRM 변천단계
    제1단계 – 고객이 무엇을 구입했느냐와 같은 1차적 정보의 수집이 목적 (95년~99년)
    제 2단계 – 구입품목과 고객의 정보, 특성까지 파악가능한 통합적 관리시스템 (99년~03년)
    제 3단계 – 사용자의 관리를 좀 더 강화 시키고 변경이 용이한 유연한 시스템 (03년~ )


    신세계 CRM 특징
    다년간의 활용과 적용에 의해 풍부한 노하우가 반영되었음
    저비용, 고효율구조의 마케팅실현이 가능한 고객관리프로그램을 제공
    기존의 Mainframe환경에서 C/S구조가 적용되었으며, POS EDI가 통합설계 구축되었음
    #신세계#시스템#백화점#고객#관리#정보#전산#IC#인력