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[조직행동론] 조직내 갈등 해결방안

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    [조직행동론] 조직내 갈등 해결방안에 대한 자료입니다.
    목차
    목차

    Ⅰ서론.
    ❍갈등이란?

    Ⅱ본론.

    ❍갈등과정

    -1단계 : 잠재적 대립 또는 양립 불가능성
    -2단계 : 인지와 개인화
    -3단계 : 의도
    ❍갈등해결의 의도차원
    -4단계 : 행동
    -5단계 : 결과
    ❍순기능적 갈등
    ❍역기능적 갈등
    ❍순기능적 갈등 창출

    Ⅲ결론.
    -조직내에서의 갈등해결 대안
    (조직구성원간의 요구되어지는 자세)

    본문내용
    2단계 : 인지와 개인화.
    1단계에서 제시된 조건이 좌절을 유발하면 잠재된 대립은 2단계에서 현실화된다. 선행 조건은 한 사람 이상의 당사자들이 갈등에 의해 영향을 받거나 인지할 때에만 갈등을 일으킨다. 갈등의 정의에서 제시했듯이, 갈등이 유발되려면 지각이 필요하다. 따라서 한 사람 이상의 당사자들이 선행 조건의 존재를 인지해야 한다. 그렇지만 갈등이 지각되었다고 그것이 개인화되는 것은 아니다. 다시 말하면, " A는 B가 자신과 의견이 매우 다르다고 인지하지만, 그것이 A를 긴장시키거나 불안하게 만들지 않는다. 그러면 지각된 갈등은 B에 대한 A의 감정에 아무런 효과가 없는 것이다. " 당사자들의 감정이 개입될 때, 즉 불안, 긴장, 좌절, 또는 적대감을 경험할 때 갈등을 느끼게 된다.

    3단계 : 의도.
    의도가 사람들의 지각, 감정, 행동에 개입한다. 의도는 어떤 방향으로 행동하고자 하는 결정사항이다.
    의도는 별개의 단계로 분리된다. 왜냐하면 다른 사람의 행동에 어떻게 반응해야 하는가를 알기 위해서는 다른 사람의 의도를 파악함으로써 증폭된다. 또한 의도와 행동 간에는 시간적 간격이 있다. 그래서 행동이 항상 어떤 사람의 의도를 정확히 반영하는 것은 아니다.

    •경쟁 : 공격적이고 비협조적이다. 상대방을 희생시키면서 자신의 목표를 달성 하려는 것.
    •협력 : 공격적이면서 협조적이다. 양 당사자들을 만족시킬 수 있는 상생 해결책을 찾으려고 하는 것
    •회피 : 비공격적이고 비협조적이다. 갈등이 사라질 것이라는 희망에 근거하여 갈등을
    #해결방안#조직내#조직행동론#조직#갈등