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[사업계획서] 사설 전자제품 멀티 수리 사업계획서

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    [사업계획서] 사설 전자제품 멀티 수리 사업계획서에 대한 자료입니다.
    목차
    목 차



    Ⅰ. 사업소개
    1. 사업개요

    2. 사업의 착안배경 및 파급효과

    3. 사업아이템의 내용



    Ⅱ. 사업분석
    4. 시장분석 및 수요처

    5. 사업 추진계획

    6. 기업환경 및 위험요소

    7. 소요자금 및 재무계획



    Ⅲ. 부록
    1. 설문지



    참고문헌

    본문내용
    ○ 서비스 품질 및 고객만족 계획
    - 서비스 품질
    ⑴ KS 서비스 인증제도 도입


    ⋅KS 서비스인증제도는 산업표준화법에 의거하여 한국표준협회에서 실시하고 있는 제도로 해당 기업의 품질향상과 작업능률 향상 등을 통해 경쟁력 향상에 기여하고, 소비자에게는 합리적인 구매와 권익보호를 하는데 도움을 준다.

    ⑵ AS 기술자 확보와 교육실시
    ⋅AS에서 가장 중요한 것은 우수한 기술자 확보이다. 우리는 이러한 기술자들을 모으고 교육시키는데 힘을 쓴다. 비전공전자의 기초 교육부터 최고 난이도의 전문 반도체 수리기술까지 실무에 즉시 활용 가능한 기술 습득을 목표로 운용한다.

    - 고객만족
    ⑴ 30일ㆍ30일 보증제
    ⋅고객들이 AS를 받으면서 불편한 점은 고치지도 못하면서 오래 시간을 끄는 것이다. 부품도 없으면서 있다고 고칠 수 있다고 시간을 끌거나 하는 식이다. 그리고 수리 후 기계자체만의 문제로 인한 재고장의 문제가 발생하는 점이다. 이러한 점을 해결하기 위해 우리는 30일 보증제를 한다. 30일간 내에 AS를 끝마치지 못하면 무료로 고쳐주거나 보상을 해주고 AS 후 30일간 재고장시 무료서비스를 해주는 서비스를 제공한다.

    ⑵ A/S 순번제와 A/S과정 확인 시스템
    ⋅A/S 받는데 얼마나 남았는지 어느 과정에 있는지 알 수 있는 체계적 관리 시스템으로 고객에게 편의성을 제공하
    참고문헌
    참고문헌

    1. SK Corporation, 『 Business Plan 작성가이드』, 2000

    2. 전정봉, 『창업닥터 114 - v1.창업정보』, 서울 : 홍문관, 2002

    3. 전정봉, 『창업닥터 114 - v2.창업일기』, 서울 : 홍문관, 2002

    4. 전정봉, 『창업닥터 114 - v3.창업전략』, 서울 : 홍문관, 2002

    5. 지식경제부 성장동력실/주력산업정책관 부품소재총괄과,『부품소재 산업현황』, 통계청, 2006

    6. 황진수, 『벤처기업 & 창업 』, 대전: 大經, 2010.

    7. 기업실무연구회,『창업과 사업운영 도우미 』, 서울: 예스폼, 2010.

    8. http://www.bok.or.kr/

    9. http://www.sbdc.or.kr/

    10. http://www.soondory.com/shop/main/index.php

    11. http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=201007261157022&code=930100

    12. http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=029&aid=0001955938

    13. http://blog.naver.com/mirzzz79?Redirect=Log&logNo=110020280927

    14. http://blog.naver.com/aqua_academy?Redirect=Log&logNo=20116917213

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