[서비스 운영관리] KT와 에버랜드의 고객감동 사례

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레포트 > 경제경영계열
2011.03.07
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소개글

[서비스 운영관리] KT와 에버랜드의 고객감동 사례에 대한 자료입니다.

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본문내용

시내전화 4년 연속 1위, 국제전화 4년 연속 1위, 시외전화 10년 연속 1위, 초고속인터넷 4년 연속 1위
공기업에서 민영화된 후 기업의 돌파구를 고객에 집중
고객을 위해 생각을 뒤집어 보는 회사(역발상 경영)
고객의 꿈을 실현하는 회사(미래 경영)
고객의 마음을 읽는 회사(소통 경영)
고객이 환호하는 기사(고객감동 경영)

친 절
- 매월 ‘service star’와 ‘knowledge star’를 선정, 시상
- VOG(voice of guest) 대책회의 실시
드롭커튼(Drop curtain) 제도
오프 스테이지(Off stage) 제도

엔터테인먼트형 연출 서비스란?
캐스트와 손님 모두가 상생(Win-Win)하는 개념에서 출발한다.
즉, 손님을 응대하는 캐스트들의 끼를 발현시키기 위해 현장(어트렉션, 식당, 상점, 동물원 등) 근무 직원들에게 춤과 개그, 표정, 동작 연기 등을 익히게 하여 손님들에게 즐거움을 제공하게 한다는 것

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