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[서비스마케팅] 대한항공 사례

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 대한항공 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1.About KOREAN AIR
    2.ANALYSIS
    3.SERVICE MKTG
    4.For Improvement
    5.Implications
    6.Appendix
    본문내용
    직원들의 서비스 의식 제고 도모
    사내 서비스 웹진 ‘Service Bulletin’제작
    서비스 불만사례 케이스 스터디,
    서비스 우수직원 소개, 다양하게 변화하는
    고객의 서비스 요구 동향 및 서비스 관련자료,
    서비스 우 고가품, 생동물, 식품 또는 의약품 등의
    전문적인 운송 서비스 제공
    출발지 예약단계에서 도착지 인도시까지
    전담팀에서 365일 모니터링 진행
    화물 운송 단계마다 위치추적 정보를
    고객 이메일로 전송하는 E-TRACK서비스
    수업체 등을 소개
    일본능률협회컨설팅(JAMC)이 주관,
    2009 글로벌고객만족도(GCSI)
    항공여객운송서비스 부문 1위 차지
    2005년부터 5년 연속 1위 차지
    한국서비스품질지수(KS-SQI) 항공사부문
    1위로 선정
    병약승객의 비행 적합성 여부 판단,
    가능한 병약승객을 위한
    의료장비와 의료 서비스 지원
    - 항공기에 각종 의약품 및 의료장비 탑재
    승무원들에게 기내 응급처치 및 안전 교육 실시
    사내에 전문 의료인력으로 구성된 Emergency Medical Call System 운영
    항공기 내 감염키트 탑재
    2009 신종인플루엔자 유행 당시 항공기들을 매 비행시마다 소독
    기내 위생 및 안전확보에 만전을 기함
    - 기내에서 2차 감염으로 확진된 사례는 한 건도 없었음.
    #대한항공#서비스마케팅#항공#서비스