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[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향

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    • 소개글
    [마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향에 대한 자료입니다.
    목차
    목 차

    1. 조사배경 및 목적

    2. 가설 설정

    3. 분석
    (1) 빈도분석
    (2) 신뢰도 분석
    (3) 요인분석
    (4) 가설의 검정 (회귀 분석)

    4. 결론

    5. 설문지

    본문내용
    (2) 신뢰도 분석

    변수의 신뢰성

    문항간의 내적 일관성을 높이고 자료의 신뢰도를 확보하기 위하여 실시한 신뢰도 분석의 결과를 에 제시하였다. 각 변수들의 신뢰성을 확인하기 위하여 본 연구에서는 Cronbach's Alpha를 사용하였다. 일반적으로 계수가 1에 가까운 것이 바람직하나 보통 0.7이상이면 강한 응집력을 갖는다고 해석하고, 0.3이하이면 약하다고 할 수 있으며, 중간이면 보통이라 해석할 수 있다.

    본 연구에 사용된 서비스 품질 변수에서 유형성을 제외하고는 0.7이상의 알파계수 값을 나타내어 측정항목의 내적 일관성이 다소 높은 것으로 나타나고 있다.

    변수명
    구성개념
    항목수
    신뢰성 분석
    알파계수
    유형성
    최신시설
    3
    2
    0.611
    분위기
    용모
    신뢰성
    기록정확
    5
    5
    0.709
    품질믿음
    서비스알림
    고객이해
    가격믿음
    대응성
    질문응대
    5
    2
    0.745
    도울자세
    순서처리
    A/S보장
    제품개발
    확신성
    직원지식
    4
    3
    0.790
    직원친절
    거래안도
    최적제품
    공감성
    고객니즈파악
    5
    5
    0.734
    개별관심
    요구파악
    차별서비스
    편리한운영시간
    고객만족
    서비스품질만족
    4
    4
    0.807
    기대수준충족
    비용가치
    매장선택만족

    신뢰도 통계량
    Cronbach의 알파
    Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
    항목 수
    .611
    .611
    2
    신뢰도 통계량
    Cronbach의 알파
    Cronbach's Alpha Based on Standardized Items
    항목 수
    .554
    .555
    3

    #마케팅#전문점#고객만족도#조사론#프랜차이즈