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커피전문점의 매출하락에 따른 마케팅조사분석

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    • 소개글
    커피전문점의 매출하락에 따른 마케팅조사분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 문제정의
    2. 문제접근
    3. 조사설계
    4. 데이터수집
    5. 데이터분석
    6. 결론과 전략
    7. 느낀점
    본문내용
    경영진 결정 :
    고객 서비스에 변화를 주어야 하는가?

    마케팅 리서치 결정 :
    "소비자들의 테이크아웃 커피전문점에서의 구매는 서비스 품질요인에 따라 다를 것이다" 라는 것을 분석해본다.

    커피 전문점의 선택속성은 이용고객이 커피 전문점을 선택할 때 고려하는 커피
    전문점 선택 속성으로서 커피 전문점의 만족도 항목과 같은 신뢰성, 유형성, 확신성, 대응성, 공감성에 대해서 리커트 5점 척도로
    측정하였다.
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