[소비자상담이론 및 실습] 인터넷 의류쇼핑 피해 상담 사례

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레포트 > 사회계열
2011.04.25
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소개글

[소비자상담이론 및 실습] 인터넷 의류쇼핑 피해 상담 사례에 대한 자료입니다.

목차
Ⅰ. 서론
1. 사이버쇼핑 동향
2. 주세선정이유(피해추이)
1) 품목별선정이유
2) 피해유형분류기준
3. 관련기사 소개

Ⅱ. 본론
1. 상담절차
2. 상담사례
1) 의류
2) 가방
3) 신발

Ⅲ. 결론
1. 소비자 상담 처리결과
2. 문제점
3. 해결방안

본문내용

안녕하세요. 소비자원입니다. 상담하신 내용 잘 읽어 보았습니다.
그러나 상담하신 내용 중 피해구제가 아닌 명예훼손 문제는 민사사항이 아니기 때문에 본원에서 도와드릴 수 없는 사항임을 안내하니 이해하시기 바랍니다.
피해구제 부분에 대해서는 일단, 소비자원 홈페이지 좌측 상단에 있는 피해구제 마당->안내->피해구제 안내를 이용 피해구제 신청서를 다운로드 받아 그 신청서에 아래 사항을 정리.첨부하여 신청서를 작성하고, 하단 주소 중 하나로 서면 접수하면, 내용 검토 후 연락드리겠습니다.
-- 아 래 --

1. 의류 구입영수증-없으면 구입사항, 구입 연월일/구입가/구입처-상호.전화번호.
주소, 제조처-상호.전화번호.주소
2. 청구인의 인적사항, 연락처,
3. 구체적인 피해내용, 피해를 주장하는 근거자료가 있다면 그 자료(피해물품의 사진 자료 등)
감사합니다. 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.

-출처 : 한국소비자원 분쟁조정총괄팀

※사례3. 2010-09-30 상담자료

인터넷으로 신혼여행옷을사기위해 의류를 구입했습니다.
신혼여행쇼핑몰 1위라는 문구를보고 믿고 구매를 했습니다.신청하고 배송은다음날 도착했습니다. 배송받자마자 뜯어봤더니 여성원피스치마에 담배불에그을린것처럼 구멍이나려고해서 쇼핑몰측에 전화를 해서 급하게필요하니새로보내달라고 했습니다.그랬더니 사진을찍어서 올려달라고 합니다. 사진을 찍어서 올렸더니 한참후에 연락이오더니 그쪽에서는 3회이상의 검사를하고 보내기때문에 문제가있을수없다며 제책임으로 돌리더라구요.
그러면서 옷을보내주면 자기네쪽에서 전문가쪽에 의뢰를해서 확인후에 저의잘못으로 나오면 저에게 택배비와 의뢰하는데들어간 비용을 물어내라고 하더라구요.
저는 택배를 받자마자 뜯어보았고 담배는 피지않는사람으로서 저의책임이 아니라고했지만 그쪽에서는 예전에도 이런일이 있었는데 결국이실직고했다면서 저를 사기꾼으로 몰아가더라구요. 그래서 우선 반송을 보냈고 저는 저의돈을 돌려달라고했습니다. 제돈을 그쪽에서 갖고있는거 자체가 싫었고 문제가제잘못이면 물어내겠다고 했지만 그쪽에서는 그럴수가 없다고 하네요.. 저는 정말궁금하더라구요. 전문가에 의뢰를해서 어떤식으로 확인이되는지...
그불에 그을린게 시간을 알수있는것도 아니고 말입니다. 그리고 3번을 확인했다고 하는데. 저는 옷을 주문하고 바로 몇시간뒤에 물건을 보냈다는 문자를 받았습니다. 3번이나 꼼꼼하게 확인했다면 그렇게 바로 물건을 보낼수있는지도 의문입니다. 저는지금 물건을 보내놓고 기다리고있는상태인데 아무런 연락도 없고.
어찌해야할지 모르겠습니다. 10만원이라는돈이 저에게는 적은돈도 아니고. 당장신혼여행에 필요한옷도 다시구입해야합니다. 시간은 촉박하고 너무 답답합니다.

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