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[조직행동론] 델노어 병원(Delnore Hospital)

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    목차
    Delnore Hospital
    Delnore 목표
    크레이그 리버모어(Craig Livermore )
    Livermore 의 병원개혁 3요소
    탑다운(Top-down)
    적합한 코치
    적합한 모형/시스템
    제1원칙 : 우수성에 전념하라
    제2원칙 : 서비스를 중심으로 한 문화를 구축하라
    제3원칙 : 책임을 지게 하라
    제4원칙 : 리더를 만들고 개발하라
    제5원칙: 사례(삼성)
    제6원칙: 종업원 만족에 초점을 맞추라
    제 7원칙 : 중요한 일의 측정
    제 8원칙 : 모든 계층과의 의사소통
    제 9원칙 : 행동과 목적 및 가치의 정렬
    본문내용
    경영학 교수인 제럴드 그래함 박사의 연구 결과, 가장 효과적인 4가지 작업장 인센티브 중 3가지는 인정 및 보상과 관련


    관리자들로부터 얻는 개인적인 감사
    관리자들로부터 얻은 서면 감사
    공개적인 칭찬
    성과에 따른 승진


    최고 중의 최고(BoB)프로그램
    고객에게 뛰어난 서비스를 제공하는 종업원들을 인정하기 위해 의사가 기입할 수 있는 보상 인증서를 주고 그 인증서를 상품과 교환할 수 있게 만듬.


    이달의 우수상(Monthly Excellence Awards)
    고객서비스에서 기대 이상의 성과를 이룬 종업원에서 월례 축하행사에서 특별한 상을 수여

    올해의 우수상(Annual Excellence Awards)
    1년에 한번 열리며 최고 수준 인정과 함께 최소 1,000달러의 현금을 수여

    #Delnore#델노어#조직행동론#Hospital#행동론