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[비즈니스 커뮤니케이션] 저가 성공 항공사의 운영전략, 커뮤니케이션

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    • 소개글
    [비즈니스 커뮤니케이션] 저가 성공 항공사의 운영전략, 커뮤니케이션에 대한 자료입니다.
    목차

    < 목 차 >


    1. 선정이유
    (1) 외적의견
    (2) 개인적인 의견

    2. 현존하는 저가 항공사 (국내vs국외)
    (1) 국내
    (2) 국외

    3. 저가 항공사의 운영전략 (국내, 국외)
    (1) 국내 - JIN AIR
    (2) 국외 - Southwest Airline

    4. JIN AIR 와 South west airline 의 성공사례
    (1) 국내 - JIN AIR
    (2) 국외 - Southwest Airline

    5. 비즈니스 커뮤니케이션
    (1) 사장 VS 스튜어디스
    (2) 스튜어디스VS스튜어디스
    (3) 손님VS스튜어디스
    (4) 고객 만족도

    6. 발전방향
    (1) 고객의 희망
    (2) 항공사의 나아가야 할 방향
    본문내용
    * 경영목표
    9.11 테러 이후에도 단 한 명의 인원 감축 없이이 흑자경영을 하는 사우스웨스트항공의 목표는 ‘따뜻하고 친절한 서비스, 개인적인 자부심과 기업정신이 녹아 있는 최고의 고객 서비스’이다.

    * 경영철학
    사우스웨스트 에어라인의 전 CEO였던 허브 캘러허는 “미국에서 가장 웃기는 경영자”라는 별명을 가졌을 정도로 “유머경영”혹은“Fun경영”을 중시한다. 사우스웨스트 에어라인의 기내 방송은 재미있기로 정평이 나 있다. 기내방송은 랩뮤직을 통해 담배에 대한 언급을 한다. 그리고 피워도 좋다고 말한다. 하지만 “담배를 피우실 분들은 밖에 나가 날개 위에서 담배를 피우세요." 고객들은 웃지 않을 수 없다. 사우스웨스트 에어라인의 홈페이지에 방문하면 우리는 재미있는 문구를 발견할 수 있다. 이 문구는 사우스웨스트의 모든 것을 말해준다. "Time flies when you're aving fun!" (웃다보면 도착합니다!) 허브 캘러허는 ‘기본으로 돌아가라’는 철학이 깔려있다. 즉 항공사는 일정에 정확히 맞추어 안전하게 승객을 목적지에 도착케 하는 것이 주목적이며, 나머지 서비스는 모두 장식품에 지나지 않는다는 것이다.

    * 경영방식
    구매자들의 마음에 드는 가격을 제공하고 언제라도 출발할 수 있는 고속 교통수단을 제공함 그 결과 사우스웨스트는 고객들이 비행기 속도와 자동차의 경제성과 유연성을 맞교환하는 상쇄관계를 깨뜨려 블루오션을 창조하였다
    명확한 포커스 구축

    #운영전략#항공사#커뮤니케이션#항공#저가