분야
ppt2.수원대의 현 위치
3.환경 분석
4.경쟁 대학 분석
5.SWOT 분석
6.STP 전략
7.4P 전략
8.결 론
재학생들이 입학 전 수원대에 대해 기대했던 수준이 입학 후의 인지수준보다 낮게 책정되어 전반적
인 학교에 대한 교육 서비스 품질에 대한 불만족을 느끼고 있다는 뜻이다. 서비스 기대수준이 인지
수준 보다 높게 책정되면 고객 만족으로 이뤄지는데 비해 기대수준이 인지수준보다 낮게 책정된 서
비스 불만족 상태는 소비자로 하여금 다음과 같은 행동을 취하게 한다.
-소비자의 피드백과 구전효과-
• 서비스에 불만족스러운 소비자들 중 단지 4%만 직접적인 불평을 한다.
나머지 96%는 불평으로 인한 귀찮은 경험을 하고 싶지 않다.
(일례로 전체 학생 중 소수에 불과한 학생회 학생들이나 운동권 학생들만이 학교에 직접적으로 불평을
할 뿐이지 나머지 96% 학생들은 항의와 불평으로 인한 귀찮은 경험을 꺼려한다.)
• 불평하는 4%의 소비자는 불평하지 않는 96%의 사람들보다 서비스 공급자와의 관계를 더욱 유대적으로
지속하고 싶어 한다.
• 불만스런 소비자는 그들의 문제에 대해 보통 10~20명에게 이야기 한다.
• 문제가 해결된 소비자는 약 5명의 사람들에게 그들의 경험에 대해 이야기 한다.
⊙ 기본 시설과 교육, 학교에 대한 자부심이 매력적으로 어필 할 수 있는 학교
1.학생들은 간판보다 과, 취업률, 학업성취 등을 더 중시하는 경향이 있으므로 학술연구와 취업 등에 있어서 아낌 없는 지원을 해줄 수 있는 학교
2. 특성화 교육을 추진함에 따라 브랜드 NAME VALUE (명성) 증대 및 향후 취업시 특혜 이점 활용 (ex 경영인증제)
수원대학교는 학교 평판도를 고려해봤을 때, 적정한 등록금을 책정하고 있다. 또
한 장학금은 해당 대학의 재정 자립도를 측정할 수 있는 척도인데, 1인당 장학금
수혜비중이 높은 편이며 이것은 그만큼 재정기반도 튼튼하고, 외부 기업 기부금도
많다는 의미로 동일한 조건이라면 대학 선택 시 중요한 요소로 작용하게 된다.