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인천국제공항의 서비스사이언스 사례

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    • 소개글
    인천국제공항의 서비스사이언스 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    서론
    Incheon Airport
    1. 연구배경
    2. 연구방법
    본론
    Incheon Airport
    1. 소개
    2. 과거 서비스 문제점
    3. 개선과정
    4. 개선된 서비스 사례
    결론
    Incheon Airport
    연구결과와 시사점
    본문내용
    고객의 소리 운영 (Voice Of Customer)
    -최초 등록 후 24시간 이내에 처리하며 접수채널은 총 13개 온∙오프라인


    모바일 체크인 서비스의 도입 (2486+무선인터넷 접속)

    단체관광객 출입국 심사 절차 간소화, 승객정보 사전 정보 시스템, 원격화상무출입국 심사 시스템의 도입

    #서비스#인천국제공항#서비스사이언스#사이#언스