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현대백화점 CRM에 대하여

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    • 소개글
    현대백화점 CRM에 대하여에 대한 자료입니다.
    목차
    Contents
    CRM 의 정의
    e-CRM 이란?
    CRM 도입목적&효과
    CRM의 전략
    현대백화점의 CRM 도입사례
    본문내용
    CRM 도입목적 / 도입효과

    목적
    고객 충성도 강화
    맞춤형 서비스 제공
    수익성 높은 우량고객 파악
    고객 서비스 향상, 비용절감

    효과
    주요고객 파악
    고객 이탈 방지
    우수고객 유지
    잠재고객 활성화
    신규고객 획득

    CRM의 전략

    고객 포트폴리오 관리
    보상과 위험의 분배
    사업가치 확장
    가치제공자 역할
    하고 싶은 말
    많은 이용 부탁 드립니다 ^^&
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