[서비스마케팅] 인터페이스 평가

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레포트 > 경제경영계열
2011.08.05
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소개글

[서비스마케팅] 인터페이스 평가에 대한 자료입니다.

1. 인터페이스 평가란?
2. 인터페이스 평가를 하는 이유
3. 인터페이스 평가 방법 두 가지
3-1. 목록
3-2. 스코어카드
4. 그 외 인터페이스 평가의 방법
5. 부경대학교 인터페이스 평가 사례
6. 결론

본문내용

어떤 인터페이스가 고객 상호작용에 사용되는가?

인터페이스 시스템 내부 연결고리는 얼마나 효과적인가?
의사결정 권한이 어디에 있는가?

목록은 인터페이스 시스템 개념도를 통한
시각화를 통해서 이해를 쉽게 할 수 있다

인간형, 기계형,
하이브리드 인터페이스 등 고객이 접하는
모든 인터페이스의
목록을 작성한다

인터페이스마다
담당 부서, 지원 관련
업무, 프로세스, 시스템,
주요 의사결정권자
등을 기록한다

인구통계, 심리,
거래, 감정 등 고객
정보와 관련된 모든
정보 시스템의
목록을 작성한다

인터페이스
시스템에 포함된
인터페이스와
정보자원 사이에
연결선을 그린다

질문 대답
2. 특정 고객 세그먼트의 관점에서 인터페이스 시스템을 점검 했을 때, 해당 세그먼트와의 상호작용과 관계를 최종적으로 조율하는 담당자 또는 부서가 있는가?

예 아니오
3. 인터페이스와 데이터베이스 시스템간의 연결성을 점검했을 때, 각 고객 세그먼트에 대한 관련 정보가 실시간으로 통합되고 반영되는가? 하나의 인터페이스를 통해 일어난 변경 사항이 다른 인터페이스에도 즉시 반영되는가?
예 아니오

4. 대 고객 인터페이스 간의 연결성을 점검했을 떄, 각 인터페이스가 시스템 내부에 있는 적절한 인터페이스로 연결되는가?
예 아니오

5. 인터페이스 목록을 점검했을 때, 고객이 이미 일상생활에서 사용하고 있는 인터페이스와 같은 인터페이스 기본 유형으로 구성되어 있는가?
예 아니오

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