[호텔관광서비스론] 롯데백화점의 서비스 전략

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레포트 > 경제경영계열
2011.09.09
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소개글

[호텔관광서비스론] 롯데백화점의 서비스 전략에 대한 자료입니다.

서론
1. 롯데백화점 선정동기
2. 롯데백화점 소개

본론
3. 롯데백화점의 고객서비스와 실패사례
4. 롯데백화점의 고객만족서비스
5. 입지상의 롯데백화점의 문제대책

결론
6. 롯데백화점의 서비스 향상 방향제시
7. 롯데백화점의 이미지 변신과 글로벌 진출
8. 느낀점

본문내용

(1) One-Stop Shopping
백화점은 의식주에 관련된 다종다양한 상품 그리고 서비스(최근 크레디트서비스, 금융서비스, 보험서비스, 여행서비스, 문화서비스 등을 제공하는 백화점이 증가하고 있다)를 대형 판매형식으로 one-stop shopping형태로 제공하고 있다.
(2) 업무의 분산
백화점(department store)은 각각의 부문에서 상품의 매입, 구색, 가격, 각종 서비스를 적절히 관리함에 따라 고객의 선택구매에 편리성을 제공하고 있다. 이것은 각 부문 간에 내부 상호보조가 가능한 한편 각 부문 상호간에 위험의 분산을 꾀할 수 있다.
(3) 입지조건
백화점은 교통이 원할한 곳에 입지하는 대규모 소매업으로, 자동차 이용의 대중화나 전철, 지하철 등의 교통기관을 모두 활용하는 입지조건을 최우선으로 하고 있다.
2. 롯데백화점 소개

'언제나 고객과 함께' always with you
1979 년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징으로, 줄곧 국내 유통업계의 정상을 지키며 매년 경이적인 성장과 발전을 거듭하여 왔으며 고객 가치를 최우선으로 하는 회사 유통산업을 선도하는 회사, 임직원 및 협력업체와 공동발전을 추구하는 회사가 되고자 노력하고 있다.

1979년 11월 16일 '롯데백화점의 역사는 한국유통산업의 역사입니다' 라고 말하며, 대규모 매장과 다양한 상품구비, 친절한 서비스로 단순히 상품을 판매하는 장소를 넘어서 고객을 위한 진정한 백화점이라고 하는 롯데백화점이 탄생하였다. 1980년도에는 대외 계간지 '롯데쇼핑'을 창간, 모니터제도 도입 등 선진 경영기법을 도입하여 모든면에서 언제나 한발 앞서갔으며 쇼핑공간 대확장 및 문화공간의 장으로의 전 생활백화점을 구축하였다.

1990 년도 국내 최초로 '백화점형 POS'을 가동하고 유통업계 최초로 1조원을 달성, 브랜드 파워 1위의 기업으로 선정되는 등 눈부신 발전을 거쳐 세계의 유통기업으로 도약하였다.

참고문헌

출처: 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) | kmac_kbpi
출처: http://news.donga.com/3/all/20100703/29591747/1

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