[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안

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레포트 > 경제경영계열
2011.09.09
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소개글

[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안에 대한 자료입니다.

1. 기업소개

2. 회사 현황

3. 기업 이념

4. 연혁

5. 홈플러스의 4P

6. 서비스 제도

7. 서비스 교육

8. 홈플러스 내부고객만족을 위한 복리후생제도

9. 서비스 실패 사례

10. 해결방안

본문내용

5. 홈플러스의 4P
1) Price
① 상품 가격의 차별화 (Basket Price)
철저한 가격 경쟁력 우위 확보
->소비자가 가장 많이 찾는 600가지 아이템(바스켓 아이템)에서 경쟁사 대비 최저 가격을 제공함(약 3~5% 저렴한 가격)
->잘 팔리지 않는 재고품을 싸게 판매하는 것이 아니라 소비자들이 가장 많이 찾는 아이 템을 설정한다. (2000년 한국 유통 대상 가격 혁신부문 수상)
② 유통비의 절감
산지 직거래 체제의 구축으로 저렴한 가격에 제품을 공급.
바스켓 프라이스 아이템 가격의 경쟁력 확보 가능하다.
③ 가격마크
가격에 ‘초특가’, ‘하나 더’, ‘추가증정’, ‘광고상품’ 등 가격마크를 붙여 소비자와 커뮤니케 이션이 가능하도록 한다.
④ 고품질 저가격
재고 부담을 안고 직영판매율 제고로 고품질 저가격 형성한다.

2) Product
① 산지 직거래로 신선한 제품 공급
농산물 전품목을 농협 중앙회가 선정하는 조합을 통해 구매하고 직거래체계 개편에 따른 물류 효율성을 높이기 위해 양재동과 창동, 성남, 군위 등 농협종합유통센터를 적극적으로 활용하고 있다.
② full line 상품구색을 원칙으로 하지만 모든 종류에 있어 홈플러스가 경쟁사 대비 우위를 점할 수는 없다. 그래서 ‘선택과 집중’이라는 목표로 홈플러스가 선정한 5개 품목인 정육,

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