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[서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안

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    • 소개글
    [서비스경영] 홈플러스 서비스 실패사례 & 대응 방안에 대한 자료입니다.
    목차
    1.홈플러스 기업 이념 / 4P
    2.서비스 방침 / 교육 / 복리후생제도
    3.사례 & 해결 방안
    본문내용
    매장 고급화
    지역 1번점 전략
    소매금융 서비스
    소액 마일리지 사용 훼밀리카드
    인터넷 쇼핑몰
    슈퍼마켓 체인 ‘홈플러스 익스프레스’

    ① 상품 가격의 차별화 (Basket Price)

    철저한 가격 경쟁력 우위 확보

    소비자가 가장 많이 찾는 600가지 아이템(바스켓 아이템)
    경쟁사 대비 최저 가격을 제공 (약 3~5% 저렴한 가격)
    ② 유통비의 절감

    산지 직거래 체제의 구축으로 저렴한 가격에 제품을 공급
    바스켓 프라이스 아이템 가격의 경쟁력 확보 가능하다.
    1) 최저가격 2배 배상제
    “ 홈플러스에서 구매한 상품이 타 할인점보다 비쌀 경우 차액을 2배로 보상하여 드립니다. ”
    ▷ 반경 5km 이내 3121㎡이상 타사 대형할인점에서 구매한 영수증 지참, 구입일 이후 7일 이내 신고 시 가능

    ▷ 동일고객 1일 1회/월 5회, 동일품목 동일고객에 한해 1회 적용

    ▷ 홈플러스 판매 상품 중 동일브랜드, 동일 모델, 동일 규격에 한함
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