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[고객관계관리]㈜웅진코웨이 정수기산업의 서비스화에 따른 전략적 CRM

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    • 소개글
    [고객관계관리]㈜웅진코웨이 정수기산업의 서비스화에 따른 전략적 CRM에 대한 자료입니다.
    목차
    ㈜웅진 코웨이 분석
    1. 비 젼(Vision) 및 목표(Goal)
    2. 회사 연혁
    3. 시대별 산업의 특성 변화
    4. 웅진코웨이 년간 매출 및 렌탈시장 규모
    5. 재무구조

    환경분석
    1.외부환경분석
    2.내부환경분석

    성공요인
    1. SWOT분석
    2. 행심성공요소(CSF)도출

    ㈜웅진코웨이의 전략적 e-CRM개발
    1. CRM의 정의
    2. ㈜웅진코웨이의 CRM시스템 분석
    3. ㈜웅진코웨이의 CRM 문제점 도출
    4. 전략적 e-CRM 모델 구축
    5. 기대효과(AS-IS model & TO-BE model)

    마치며…

    본문내용

    ㈜웅진코웨이 분석


    “환경에 대한 인식이 심화되면서 가정에서 정수기는 필수품이 되어가고 있으며 이는 제조판매업에서 서비스업으로 부각되고 있다”
    참고문헌
    경영정보시스템원론(이제규,권순범 편저, 명경사, 2002)
    ㈜웅진코웨이 홈페이지(www.wjcoway.co.kr, www.coway.co.kr)
    CRM진단과 평가(박주석, 경희대교수 – 2002 CRM세미나자료)
    한국형 CRM을 다시 주장한다(장동인 SAS KOREA, 2002CRM세미나자료)
    e-CRM Approaches in B2B Model(최철수 BROAD BASE KOREA 기업자료)
    한국 CRM 현황 및 발전방안(장동익, 한국CRM협의회장)
    죽은 CRM, 살아있는 CRM (최정환, 이유재 공저, 2001)
    E-CRM 구축과 운영전략(송현수, 새로운제안 출판사, 2001)
    (그림으로 쉽게 이해하는)E-CRM 마케팅 (사와노보리 히데아키, 국일증권경제연구소, 2000)
    (고객관계관리)CRM (한동철 편저, 우용출판사, 2001)
    #마케팅전략#고객만족관리#고객만족#서비스경영#고객관리