[서비스경영] 제주항공의 서비스 분석

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레포트 > 경제경영계열
2011.11.02
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소개글

[서비스경영] 제주항공의 서비스 분석에 대한 자료입니다.

주제 선정 동기
저가항공사
제주항공 개요
제주항공의 서비스와 차별화
서비스 불만사례
제주항공의 서비스 조사
종합 평가
결론

본문내용

해외의 저비용항공사를 모델로 대형 항공사가 양분한 국내 항공시장에 합리적인 운임과 차별화된 서비스를 제공하고자 지난 애경 그룹과 제주특별자치도가 공동 설립한 민관 합작기업 2005년 공식 출범
기존 항공사들에 비해 국내선은 80%, 국제선은 70% 수준의 요금 정책
저가항공사 중 최초로 국제선 운항 시작
2008년 탑승객 200만 명을 돌파, 2009년 300만 명 돌파
객실승무원 18명으로 구성된 JJ (Join & Joy)팀을 구성해 다양한 게임과 각종 기념일 이벤트를 진행

경쟁사 분석 : 진에어
- 대한항공이 100%출자한 실용항공사
- 국내 저가항공사들중 최초로 항공안전기구인 국제운송협회(IATA)로부터
안전평가인증서 (IOSA)를 받음
- 2008년 7월부터 12월말까지 99%의 정시율과 99.6%의 운항율을 보여주었으며,
기체결함이나 정비 소홀로 인한 결항은 0%로 기록됨
- 특별서비스 : 현재 달마다 “진에어 특별가”이벤트를 실시 하고있다.

지상서비스 (판매서비스)

지상서비스란 항공권의 예약, 발권, 시내 영업소에서의 승객
상담과 안내, 영업소와 공항간의 지상교통 서비스, 공항에서의
승객 안내와 관리 등이 포함된다. 지상서비스는 주로 판매와
밀접한 관련을 가지고 있어 판매 서비스라고도 한다. 이외에도 타
항공사와의 다양한 제휴를 통하여 승객들은 더 폭넓은 마일리지
프로그램 및 다양한 노선 서비스를 받을 수 있게 되어 고객만족은
높아지게 된다.

기내서비스
기내서비스란 항공기 탑승 후 도착지에서 하기 할 때까지의
기내에서 제공되는 제반 서비스를 의미한다. 오늘날 항공기 이용
승객계층이 다양해지고, 생활수준이 향상됨에 따라, 승객의 욕구
가 다양하고, 증대되고 있어 기내식 서비스도 지속적인 자극을
받고 있다.
안전서비스
비행안전은 승객에게 제공되는 가장 기본적인 중요 서비스 사항
으로서 승객이 항공 탑승 전 가지게 되는 항공기에
대한 의식적, 무의식적 불안감 등을 해소하고, 안전하
고 편안한 여행을 하도록 하기 위한 서비스이다.

즐거운 기내 서비스
연인들의 기내 프러포즈 이벤트, 70년대 교복을 입고 사진을
찍는 추억의 7080, 각종 가발과 캐릭터로 분장해 승무원과 함께
사진을 찍은 후 이메일로 보내주는 디카 서비스 등을 펼친다.
기존 항공사의 권위적인 이미지에서 탈피한 젊고 신선한 항공사라는
느낌을 부각.

참고문헌

저가항공사 성공요인에 대한 실증연구
저가항공사 비즈니스 모델. 서선. 2008.
저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드 충성도 와의 관계. 김영규, 박정환. 2008.
대형/저가항공사의 서비스 차이에 대한 연구. 강선하.
감성으로 승부하는 기업의 新 마케팅 전략 그 동향과 사례

http://blog.naver.com/ssjjung123?Redirect=Log&logNo=50004256869
http://stoo.asiae.co.kr/news/stview.htm?idxno=2009040609009066487
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009051197588&sid=&nid=&type=106
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2009032238971
http://www.blogsouthwest.com/
http://blog.naver.com/jj_team
http://news.hankooki.com/lpage/economy/200711/h2007112915391421540.htm
http://news.d.paran.com/snews/newsview2.php?dirnews=2568486&year=2008

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