[호텔예약실무론] 롯데호텔월드 분석

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레포트 > 경제경영계열
2011.11.17
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소개글

[호텔예약실무론] 롯데호텔월드 분석에 대한 자료입니다.

목 차

Ⅰ. 서 론
- 선정된 호텔의 간략한 소개
- 호텔 선정 이유
- 상황설정

Ⅱ. 본 론
- 상황 설정
- 전화 서울 경주 제주도
- 홈페이지로 서울, 경주, 제주도

Ⅲ. 결 론
- 예약 방법에 따른 비교 분석
* 전화 예약을 통해 본 호텔 3사의 차이
* 인터넷 예약을 통해 본 호텔 3사의 차이
- 총 평

본문내용

4. 예약하기를 누르면 예약자 정보와 투숙자 정보를 기입한다.
요청사항은 최대 한글 50자까지 기입할 수 있어 어느 정도의 간단한 요구사항만 가능하다.

5. 모든 내용을 기입한 후 예약하기를 누르면 예약 접수 확인 창이 뜬다.

6. 확인 버튼을 누르면 온라인예약번호에 대한 주의 창이 뜬다.
처음 인터넷으로 예약하는 사람이 쉽게 지나칠 수 있는 부분에 대해서 알려주어 좋다.

7. 확인 버튼을 누르면 예약이 잘 된 것인지 확인 할 수 있도록 예약 확인 창이 바로 떠서 예약 되었는 지의 여부에 대해 안심할 수 있다.

8. 10분 이내로 예약 완료에 대한 이메일이 왔다.

9. 투숙자의 국적을 대한민국으로 설정했음에도 불구하고 수신된 메일의 내용이 모두 영어로 되어있어 영어를 거의 전혀 하지 못하는 노인들의 경우에는 예약 확인에 어려움을 겪는다. 그러나 호텔 약도까지 같이 보내주어 처음 오는 고객들에 대한 배려를 볼 수 있다.

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