[호텔예약실무론] 롯데호텔월드 분석

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레포트 > 경제경영계열
2011.11.17
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소개글

[호텔예약실무론] 롯데호텔월드 분석에 대한 자료입니다.

목차
Ⅰ. 서론
선정된 호텔 소개
호텔 선정 이유
예약 방법 설명

Ⅱ. 본론
상황 설정
전화 예약
인터넷 예약

Ⅲ. 결론
예약방법에 따른 비교분석
- 전화예약을 통한 분석
- 인터넷 예약을 통한 분석
총평 및 롤플레잉

본문내용

신라의 역사가 살아 숨쉬는 경주에 자리잡아 세계각국의 VIP를 영접 국내최고의 특급호텔로 자리잡았다.

Good

예약담당자 자신의 소개, 목소리와 말하는 속도가 알아듣기 좋고 적당했다.

Bad

전화시 볼륨조절 미스, 이벤트를 요구했는데 그거에 대한 설명 없이 바로 이벤트 대행업체로 연결 시켜준다고 하여 업무를 떠넘기는 듯한 느낌을 받게 하였다. 또한 욕실용품에 민감하다는 말에 세심한 배려 없이 한 가지 amenity만을 사용한다며 말을 잘라서 불쾌감을 주었다.

* 롯데 호텔 월드 예약 당사자가 아닌 사람이 취소를 함에 있어서 고객이 당황함에도 불구하고 취소자의 성명과 전화번호를 받고 친절히 취소 해주었으며 유일하게 “다음에 이용 부탁드리겠습니다.”라고 말하였다.
* 경주 힐튼 호텔 예약 취소에 있어서 전반적으로는 친절하고 명확한 말투로 전화 예약 당시와 다름없이 기분이 좋았지만 “취소 완료해드리겠습니다.”라는 말과 함께 전화를 뚝 끊어서 정말 불쾌한 것은 물론 취소가 잘 된 건지 의구심이 들었다.
* 제주 해비치 호텔 전화를 너무 오랫동안 받지 않아서 전화를 기다리는 동안 기분이 많이 언짢았지만 통화는 예약 당시와는 다르게 굉장히 친절하게 대해 주어서 같은 호텔이 맞는지 의심했다.

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