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[고객서비스론] 이마트와 코스트코

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    • 소개글
    [고객서비스론] 이마트와 코스트코에 대한 자료입니다.
    목차


    Ⅰ. 기업 선정이유
    Ⅱ. 가설 및 도출하고 싶은 결론
    Ⅲ. 기업소개
    1. 기업 연혁
    2. 기업 매출 규모
    3. 제공하는 서비스
    Ⅳ. 7P분석
    1. Product
    2. Price
    3. Place
    4. Promotion
    5. People
    6. Physical
    7. Process
    Ⅴ. 충성도 바퀴
    Ⅵ. 설문조사
    Ⅷ. 결론
    1. 조사를 통한 기업 SWOT 분석
    2. 가설과 도출하고 싶은 결론에 대한 분석
    Ⅸ. 참고자료
    본문내용
    2) 코스트코
    코스트코 홀세일 코퍼레이션(영어: Costco Wholesale Corporation)은 미국의 회원제 창고형 대형할인점 업체이다. 대한민국에서 운영 중인 할인점들 중 유일하게 연회비를 받는 철저한 회원제로 운영하고 있으며, 비회원은 전단지의 1일 패스권을 이용하여 출입할 수 있다.

     글로벌 기업으로서의 코스트코 역사
    - 코스트코는 두 창고형 할인점 업체인 프라이스클럽과 코스트코의 합병으로 이루어짐 (1976년 회사가 프라이스클럽이라는 이름으로 샌디에이고 모레나 대로에 개조한 비행기 격납고에서 처음 사업을 시작하였다. 처음, 소규모 회사들만을 상대로 영업을 했던 회사는 일반 회원들에게도 서비스를 제공함으로써 훨씬 큰 구매 집단을 달성할 수 있다는 것을 알게 되었고, 이러한 변화에 맞추어 창고형 매장 산업이 성장하기 시작)
    - 1983년, 코스트코의 첫 매장이 시애틀 부근의 커크랜드에서 개점. 코스트코는 급성장하여, 6년 만에 매출이 제로에서 30억 달러로 성장한 최초의 기업되었다.
    - 1993년 코스트코와 프라이스 클럽이 합병하여 프라이스코스트코(PriceCostco)라는 회사가 되었고, 매장은 프라이스클럽과 코스트코의 브랜드로 운영하며, 206개 매장에서 연 160억 달러의 매출을 올렸다.
    - 1997년, 코스트코 홀세일 코퍼레이션로 회사명을 변경하고, 모든 매장을 코스트코로 리뉴얼하였다. 이후, 대한민국, 캐나다, 멕시코, 일본 등으로 매장을 확대, 2010년 9월 현재 8개국에 573개의 매장을 보유하고 있다.

     한국 내에서의 코스트코의 역사
    - 1993년, 두 창고형 할인점 업체인 프라이스클럽과 코스트코가 합병
    - 1997년, 코스트코 홀세일 코퍼레이션으로
    - 1994년, 대한민국 신세계와 제휴하여 서울특별시 영등포구 양평동에 프라이스클럽으로 처음 개점
    - 1998년, 신세계가 프라이스클럽 점포를 미국 코스트코 홀세일에 매각, 이후에는 본사 명칭처럼 코스트코로 이름을 바꾸어 운영
    - 현재는 대한민국에 7개점을 운영.

    2. 기업 매출 규모
    참고문헌
    Ⅸ. 참고자료
    1. http://blog.naver.com/angryyouth?Redirect=Log&logNo=100122228185
    2. 코스트코 홈페이지 - http://www.costco.co.kr/index.htm
    3. 이마트 홈페이지 - http://www.emart.com/
    4. 위키피아 - http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%9D%B4%EB%A7%88%ED%8A%B8
    5. 동아일보, 2009-09-27,
    6. 삼성경제연구소 2001.11. 국내 할인점시장 현황과 성장전략
    7. 신세계유통산업연구소 2007.12. 2008년 유통업 전망
    8. 신세계유통산업연구소 2008.12. 2009년 유통업 전망
    9. 휴넷 경영지식생산본부 2008.9.24. Costco Wholesale의 연어이야기
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