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[경영정보] 삼성카드의 CRM도입과 성공

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    • 소개글
    [경영정보] 삼성카드의 CRM도입과 성공에 대한 자료입니다.
    목차
    1.삼성카드 소개
    2.삼성카드 비전
    3.삼성카드 사업영역
    4.선정이유
    5.CRM(Customer Relationship Management)이란?
    6.CRM의 필요성
    7.CRM도입의 기대 효과
    8.신용카드 산업 내 CRM 도입배경
    9.CRM시스템 도입 및 결과
    10.마케팅 4P 분류
    11.결과
    12.성공 요인
    본문내용
    Although 후발주자 삼성카드

    IMF 이후 은행계 카드사는 모기업인 은행 구조조정 여파로 적극적인 영업을 펼칠 수 없었던 반면 대기업인 삼성카드와 LG캐피탈은 그룹의 지원에 힘입어 신규고객 확보에 나서고 다양한 신상품 개발에 주력하여 국내 카드산업을 선도함.

    CRM : Customer Relationship Management

    *우수 고객 대상 관리를 통해 기업 이윤 창출
    *파레토의 법칙
    ▶20%의 고객이 80%의 이윤을 창출
    *신규고객 확보 → 우수고객 유지 → 고객 가치 증진 → 잠재 고객 활성화 → 평생고객화

    [사례]
    - 우수회원들 중 골프장 이용 회원을 세분화
    - 회원 및 매출정보 분석
    - TRIAD를 이용해 신용평점 계산 & 골프장 이용 우수회원
    구분
    - 구분된 회원 중 서울과 경기지역 회원을 타겟으로 선정
    - 골프대회의 초대권 및 골프용품 할인권을 제공하고 사용
    실적이 250만원 이상이 회원들을 대상으로 하여 추첨을
    통해 푸짐한 선물이 증정한다는 우편을 발송
    - 우편 발송 후 2~3개월 시점에서 대상 회원의 이용실적이
    30%나 증가하는 효과

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