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[서비스경영] 서울아산병원의 서비스, Eye`ll Be Seeing You 사례연구

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    [서비스경영] 서울아산병원의 서비스, Eye`ll Be Seeing You 사례연구에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 기업소개 - 서울아산병원의 서비스

    Ⅱ. 사례요약

    Ⅲ. 문제해결

    Ⅳ. 결 론
    본문내용
    ‘내 손안의 차트’는 서울 아산병원 환자들이 스마트폰을 통해


    -질병이력, 검사결과 확인,
    -처방 받은 약물의 투약관리,
    -개인건강관리

    어플리케이션으로 최근 증가하고 있는
    당뇨, 고혈압 등의 만성 환자들에게
    큰 도움이 될 것으로 기대


    병원 서비스매니저 및 의료서비스 전문가로 불리는
    코디네이터가 환자들의 해당질환 및 병과 관련된
    각종 질문에 대해 상담해주는 것


    실질적인 대기시간을 줄이는 데 최고의 효과


    1시 15분: F여사는 의사 X박사와의 예약시간인 오후 1시 30분 보다
    15분 일찍 병원에 도착.
    병원 내부: 대기실은 3면이 큰 창으로 둘러쌓고 있음.
    아주 멋있는 예술품과 식물들로 장식된 편안한 대기실임.
    1시 25분: 또 다른 환자인 잭이 도착.

    1시 40분: 약속을 못 지킨 1시 예약 손님 도착.
     접수원은 그에게 매우 차갑게 대함
    #서비스#사례연구#서비스경영#You#Be