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[서비스경영] 서울아산병원의 서비스, Eye`ll Be Seeing You 사례연구

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    [서비스경영] 서울아산병원의 서비스, Eye`ll Be Seeing You 사례연구에 대한 자료입니다.
    목차
    ※ 목차 ※


    Ⅰ. 기업소개 - 서울아산병원의 서비스
    Ⅱ. 사례요약
    Ⅲ. 문제해결
    Ⅳ. 결 론

    본문내용
    Ⅰ. 사례 요약 : Eye'll Be Seeing You

    F여사는 텍사스 오스틴에 있는 안과 의사 X박사와의 예약시간인 오후 1시 30분 보다 15분 일찍 병원에 도착하였다. 대기실은 비어 있었고 예약자 명단의 이름은 이미 다 지워진 상태였다. 접수원이 그녀를 쳐다보긴 했지만 그녀가 이미 도착했다는 것을 의식하고 있는 것 같지는 않았다. F여사는 예약시간 대로 진료가 시작될 것 같아 즐거운 마음으로 자리에 앉아서 주변에 있던 잡지를 보기 시작했다. 대기실은 3면이 큰 창으로 둘러싸여 있었고, 나머지 한 면 뒤쪽에 접수원이 앉아 있었다. 아주 멋있는 예술품과 식물들로 장식된 편안한 대기실이었다. 1시 25분에 또 다른 환자인 잭(Jack)이 도착하였다. 1시 40분에 당황한 표정의 한 여성이 들어와서 접수원에게 말하기 시작했다. 그녀는 1시 약속을 못 지켰는데 X박사를 볼 수 있겠냐는 것이다. 접수원은 매우 차갑게 대답했다.

    2시 15분 드디어 직원 2는 F여사를 불러서 진료실 1에 데리고 가선 F여사의 눈에 대한 예비검진을 하였다. 이런 방식은 X박사의 진료에서는 아주 정상적인 절차였다. 그리고 그 다음 정상적인 절차의 하나는 환자의 안경을 측정하는 것이었다. 그래서 F여사는 안경을 벗어서 직원 2에게 주려 하였으나 그녀는 휙 지나치더니만 짧게 "이쪽이요"라는 것이다. F여사가 안내된 곳은 동공확장을 위한 장소였다. 물론 동공확장을 위해 안약을 투여하지 않은 상태로.

    2시 45분 직원 2가 다시 나타나선 "이쪽이요"하곤 진료실 3으로 갔다. "기다리세욧"하곤 다시 어두컴컴한 방에 F여사를 버려두었다. F여사는 X박사와 잭이 옆방에서 낄낄때는 소리를 들을 수 있었다.

    2시 55분, 두 사람이 인사하는 소리와 방을 나가는 소리를 들을 수 있었다. F여사는 X박사가 곧 방에 오겠구나 생각했다. 그러나

    참고문헌
    http://www.amc.seoul.kr/medservice/main/main.do
    #서비스#사례연구#서비스경영#You#Be