분야
hwpⅠ 정보시스템의 이해
- 정보의 개념 및 의의
- 정보시스템의 정의 및 구조
Ⅱ 호텔 정보시스템의 이해
- 호텔 정보시스템의 역할 및 구조
- 호텔 정보시스템의 종류
Ⅲ 호텔산업과 인터넷
- 인터넷을 이용한 호텔 마케팅
- E 비즈니스와 CRM
Ⅳ 결론
통합된 호텔 정보시스템은 경영층에게 판매관리부서와 후방부서의 활동들을 감시하고 통제하는데 효과적인 도움을 제공한다. 호텔정보시스템의 부분으로 기능하기 보다는 일부 자동화 시스템들은 호텔정보시스템에 공유될 수 있는 독립된 기기로서 효과적인 업무수행을 하고 있다. 공유(연결)영역은 호텔정보시스템으로 하여금 호텔정보시스템의 주요 구조에 영향을 미치지 않고 독립된 시스템들에 의해 처리된 데이터와 정보를 획득 할 수 있게 해준다.
영업장의 업무를 관리하는 판매관리시점(POS:point of sale system), 전화요금을 관리시스템(CAS:Call Accounting system), 객실의 에너지를 효율적으로 관리하는 에너지 관리 시스템(EMS:Energy Management system) 등 여러 가지의 독립적인 시스템과 자산관리시스템(PMS)과의 상호정보교환이 이루어지는 것을 인터페이스라고 한다.
주로 사용되어지는 인터페이스로는 POS,교환기, 보이스메일, 비디오 서비스, 에너지 관리, 룸 키 서비스 등이 있다.
* 고객운용시스템(Guest-operated System)
Express Check-out System
- 객실 내에 위치하며 주로 TV모니터를 이용하여 Check-out 절차를 신속하게진행, 신용카드로 요금을 지불 한 후 프런트를 거치지 않고 호텔을 나갈 수 있는 시스템.
Video-on-Demand
- 고객들이 객실에서 보기를 원하는 영화 프로그램을 제공.
Mini Bar
- 객실 내 냉장고에 음료 등을 비치하여 고객이 음료를 구매할 때마다 자동센서가 작동하여 사용료 내역을 프런트 오피스의 PMS로 전송하고 재고 파악을 자동으로 함.
Electronic Concierge
- 객실에 존재하며 고객에게 필요한 여러 정보를 제공.
정보의 종류에는 항공기 스케줄, 지역의 유명레스토랑 정보, 오락거리, 주식시장 정보,
호텔경영학 - 백산출판사, 김경환 저
http://www.naver.com - 네이버
http://www.seri.org/ - 삼성경제연구소, 정보시스템이란 무엇인가
http://100.naver.com - 네이버 백과사전
http://image.search.naver.com/ - 네이버 이미지
http://www.google.co.kr/ - 구글
http://www.google.co.kr/imghp - 구글 이미지 검색
http://www.shilla.net/ - 신라호텔
http://www.grandhyattseoul.co.kr - 그랜드하얏트서울
http://www.hoteltheplaza.com - 서울플라자호텔
http://www.echosunhotel.com - 웨스틴조선호텔
http://www.ritzcarltonseoul.com - 리츠칼튼서울호텔
http://blog.naver.com/vano123 - CRM 소개 자료
http://www.tigglobal.com - 인터넷 호텔마케팅