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[마케팅] 올레 kt 고객만족 기업경영

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    • 소개글
    [마케팅] 올레 kt 고객만족 기업경영에 대한 자료입니다.
    목차
    ᇰ 서론
    - 고객만족경영이란?

    ᇰ 본론
    - ‘올레만족 켐페인’을 통해 본
    KT의 고객만족경영전략

    ᇰ 결론
    본문내용
    고객만족경영(Customer Satisfaction Management)?
    - 기업의 경영활동을 고객지향적으로 하는것
    - 지속적인 고객의 소리수집과 고객의 needs 파악
    대내외적 불만요인을 근본적으로 개선
    기업의 가치를 극대화

    “고객 만족을 최우선 가치로 두고 회사의 모든 역량을 투입하고 있다.”
    “KT를 아껴온 고객들이 만족 이상의 감동을 받을 수 있도록 노력하겠다.”
    - 이석채 KT 대표이사 회장
    1. SI(Service Innovation) 부문 신설
    - CEO의 강한 추진력 바탕으로 한 CS 혁신 목적
    - CS 추진본부와 통합고객전략본부 등으로 구성
    2. 고객 참여형 무결점 상품 프로세스 도입
    3. 감성적 서비스
    - KT 서비스 기사들의 주택 방문시 덧신 신기
    - 작업용 고무받침대 사용
    - 고객 안심서비스 단계적 확대
    #고객만족#기업경영#kt#고객#만족