[시장조사론] 금융기관 만족도 조사

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레포트 > 경제경영계열
2012.03.28
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소개글

[시장조사론] 금융기관 만족도 조사에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론 (About Survey)

1. 조사 배경 및 목적

2. 가설의 설정

3. 표본추출방법의 결정

Ⅱ. 본 론

1. 설문지 작성

2. 설문 결과 분석

2-1. 빈도분석

2-2. Open Question 결과

2-3. 신뢰도 분석

2-4. 교차 분석

2-5. 다중 회귀 분석

2-6. 단순 회귀 분석

2-7. 투자 의사 결정

Ⅲ. 결 론

1. 전략적 발전 방향

1-1. 응답성 개선 방향

1-2. 접근성 개선 방향

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 조사 배경 및 목적

(1) 조사 대상: 교내 금융기관(광주은행, 우체국) 이용자.

(2) 조사 목적

교내 금융기관 이용자를 대상으로 교내 금융기관에 대한 접근성, 친절성, 품질, 환경 그리고 만족도에 대하여 설문한다. 이러한 5가지 요인이 고객만족도에 영향을 미치는 정도를 분석하여 교내 금융기관의 만족도를 파악하고 전략을 제시하고자 한다. 또한 고객에게 보다 고품질의 서비스를 전달하여 만족도를 높일 수 있는 전략적 마케팅 방안을 제언할 수 있는 기초자료를 얻고자 한다.

(3) 자료 수집 방법

서베이 법(규모: 총 90명), 광주은행과 우체국 이용자들을 대상으로 설문하여 분석 자료를 얻는다.

(4) 자료 분석 방법

SPSS를 이용한 빈도분석, 교차분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석

(5) 조사 가치

고객만족도 조사를 통하여 교내 금융기관 이용자들의 주된 이용 목적과 개선해야 할 점을 예상할 수 있다. 그리고 이를 통해 앞으로 더 큰 고객만족을 위해 교내 금융기관을 어떻게 운영해야 할지 전략적 방법을 구상할 수 있다. 또한 우체국과의 비교분석을 통해 보다 나은 방안을 강구할 수 있다.

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