분야
hwpⅠ. 서 론
1)씨티뱅크의 역사와 발전, 성장의 분석
Ⅱ. 본 론
1) 기업 내부 환경의 강점과 약점
2) 기업을 둘러싼 환경의 기회와 위협
3) 대안 제시
4) 대안선택배경과 이유
5) 사례 이후의 일연의 상황
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 참고문헌과 참고 인터넷 주소
씨티은행의 정보 시스템 발전과정
씨티은행은 오래 전부터 정보 통신망을 이용하여 고객에게 금융 서비스를 제공하는 움직임을 주도하는데 가장 큰 공헌을 하였다. 막대한 투자를 통하여 세계적인 정보 통신망을 이용한 종합금융 서비스를 실시할 때에도 다른 은행들은 단지 소규모의 개별 정보시스템을 이용하여 자금관리나 전자자금이체, 외환거래 등과 같은 서비스를 제공하였다.
씨티은행의 정보시스템은 1970년대 초반에 파라다이스 프로젝트로 시작되었고 1977년에는 뉴욕에 최초로 ATM을 설치하였다. 시스템 개발 초기에는 소비자들이 기계를 이용한 출납을 신뢰하지 않았기 때문에 이용률이 저조하였지만 곧 자동화가 기존의 창구보다 훨씬 빠르게 서비스를 제공하고 기계가 자신의 요구를 정확히 인식하고 처리한다는 사실을 깨닫고 이내 자동 창구 시스템을 선호하게 되었다. 씨티은행은 이 자동창구 시스템의 영향에 힘입어 수표와 예금잔고가 2배 이상 증가하게 되었고 시장점유율은 5%에서 13%로 뛰어 올랐다.
씨티은행의 자동창구 시스템 이외의 또 하나의 정보 시스템은 바로 전 세계를 연결하도록 설계된 광역화된 시스템, 즉 글로벌 거래 네트워크(Global Transaction Network)라 불리는 세계적 정보망이다. 결론적으로 씨티은행은 인터넷 기반 부문을 확고히 그리고 각 서비스별 기술력과 신뢰도를 증진하며 자동창구 시스템의 도입과 글로벌 네트워크의 구축 등을 통하여 국제적으로 가장 큰 수익률과 거래량을 기록하며 세계 최대의 은행이 되는 발판을 마련하였다.
④ 인사정책, 관리
씨티은행은 우수한 인재를 확보하기보다 더욱 중요하게 생각하는 것은 직원들이 오랜 직장생활에서 정체되지 않고 지속적으로 업무에 대한 만족도를 느끼도록 관리하는 것이다. 각 분야의 전문가로 만드는 것이 인사 정책의 기본적인 틀이기 때문에 직원 본인이 원치 않는 순환근무가 전혀 없다. 또한 씨티은행은 사원이 어떤 분야의 일을 맡게 되면 직급에 상관없이 재량권을 존중해 주어 직무 만족도를 높일 수 있도록 하고 있다.
씨티은행에서는 인사이동도 종종 일어나는데 이것은 직원들에게 폭넓게 보는 법을 가르침으로서 고급인력을 양성할 수 있기 때문이다.
씨티은행 직원들의 남․여 성비율을 따져보면 60%가 여성이고, 또한 미국 내의 권위 있는 여성 저널지 조사에서 취업여성들의 최고 직장으로 선정되기도 하였다. 이는 인사정책에 있어 직원들에게 동등한 기회를 부여하고 그에 따른 능력을 평가하기 위함이라 볼 수 있다. 또한 해외지점의 인사정책에서는 대부분의 직원을 현지인으로 고용하여 현지사정을 보다 세밀히 이해하고 그에 따른 전략을 수립한다는 이점을 갖고 있어 소수 간부를 제외하고는 현지인 채용 방법을 채택하여 시행하고 있다. 그리하여 씨티은행은 다국적 기업임과 동시에 현지에 맞춰진 세밀한 기업이 될 수 있었다.
(2) WEAKNESS
① 인사정책에서의 부정적 측면
The Management of Strategy Concepts and Cases, 9th edition, Ireland Hoskisson Hitt
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http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=003&aid=0003331997
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